目前，機器智慧體現在二類電商業務中的哪個環節？

就目前來說，機器智慧在二類電商業務中的作用更多的體現在廣告投放環節。在各大廣告平臺上，機器智慧賦予了這些平臺以轉化目標為導向的自動優化能力。廣告平臺從人群定向、出價優化、流量控制等方面提供了前所未有的自動優化能力。在機器智慧的協助下，二類電商運營優化師的主要工作是在選品基礎上的創意製作和賬戶結構搭建，極大解放了優化師的創造力。

未來，機器智慧會在二類電商的哪些業務環節發揮更多的作用？

除了廣告投放環節，我們認為在上述的其它關鍵節點中，機器智慧也必將逐步滲透並扮演越來越重要的角色。比如在選品環節，目前基於創意和商品大資料的分析搜尋平臺已經比較成熟，成為商家選品和創意製作的必備工具。未來我們認為機器智慧將從爆品特性歸納和銷量預測方面深度參與。比如在客服環節，結合語音識別、NLP和知識圖譜的自動化客服機器人，將大幅提升商家售後服務的效率。再比如在私域運營環節，結合CDP這樣的客戶資料中臺，提供自動化運營工具，在機器智慧的協助下實現私域運營領域的資料閉環和業務閉環，必將成為所有二類電商商家的標準配置。

二類電商開創了的通過機器智慧直接銷售商品的廣告模式，會引領媒體智慧化的潮流，暗合了某些專家預言的“未來沒有廣告”的斷言。緊跟這種模式的進化，掌握最新的變化，是商家貼近未來數字智慧化模式的具體落腳點之一。

我們後續會通過自動化的工具結合人工運營的方式，說明如何架構一套二類電商運營的數字化體系，來優化和改善這四個關鍵點。