對跨境電商賣家來說，購物季至關重要。那些重要的節日，雙十一、感恩節、黑色星期五、網路星期一、聖誕節等，都集中在年末這幾個月。節日裡，消費者常常存在消費需求，在商家推出的優惠促銷活動的刺激下，購物慾望更加高漲。
但由於新冠疫情，今年購物季有點特殊。大流行使全球經濟陷入衰退，消費者捂緊錢包，賣家生意不容易做了，同時，還要解決物流運力跟不上、海外倉位不足等問題，這讓跨境電商出口行業充滿挑戰。
但好的一面是，由於居家、隔離等措施，越來越的人線上購物，全球電子商務蓬勃發展，這又給行業注入極大信心。
eMarketer預計，2020年全球電商銷售額將達到3.9萬億美元，同比增長16.5%（相比2019年有所放緩），但電商銷售額佔到總銷售額的16.8%（高於2019年的13.6%），電商使用率達到56.4%。在美國 ，電商銷售額將達到7097億美元，同比增長18% ，特別值得一提的是，電商銷售額將佔到銷售總額的14.5%，創下歷史新高。
可以說，今年購物季比以往更關鍵，也更具挑戰。
不論你是做優化網站導航或廣告投放的營銷人員，還是負責關注搜尋量上升品類的運營人員，這份報告都適用。當然，報告只是提供參考，如果你在海外推廣方面有任何需求，更歡迎你直接和我們聯絡。
1. 今年還會有“購物季”麼？當然，而且非常重要。
2020年6月25日至6月28日，受Google委託，市場研究公司Ipsos對各市場18歲以上的消費者進行了調研。結果顯示，在美國、英國、加拿大和法國，超過一半的消費者表示，這次購物季會線上購買更多東西。
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, n=442-866 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season, June 25-28, 2020.
Please note: we are a few months out from the holidays so these insights reflect current shopper sentiment/plans and could change
2. 消費者是提前還是延遲產生對購物季的興趣?今年消費者對黑五的關注，比去年提前了一個月，是歷史最早開始。
今年購物季會比往年更早開始。美國零售商，包括Target、Best Buy、Kohl’s在內，將原本在年末舉行的冬季假日促銷活動提前到了10月，並和沃爾瑪一樣，決定在感恩節關閉門店。
因此，賣家應趁早開始準備。
3. 消費者會看新的品牌麼？他們嘗試新品牌的重要因素是什麼？根據Ipsos的調查，在加拿大、英國、美國等重點市場，有超過20%的消費者表示，他們在疫情期間嘗試了新品牌，並會繼續購買。
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, n=442-866 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season, July 16-19
幾乎所有重點市場的消費者都覺得，現在是品牌溝通的合適時機。因此，賣家不妨試試推出新品牌或新產品，並且通過YouTube這一媒體渠道，採用網紅直播、開箱測評等營銷方式，積極和消費者溝通，以增加消費者對品牌的信任度。
Q: Companies and brands have been communicating (emails, ads, social content) on COVID-19 over the last few weeks. How appropriate do you think these communications are for you to hear from them?
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market. May 21-24
價效比和產品可購買性是消費者嘗試新品牌或平臺的重要因素。Google消費者調研發現，46%的人選擇新零售商/品牌/平臺的理由是因為“便宜”。
Source: Google Consumer Survey, base 2020: all product buyers of CE, Home, Fashion, who bought at a new retailer in the last 4 weeks, n=197, Q34; Why did you buy from a retailer, a platform or a brand you have never bought from before?
Google Trends結果也顯示，疫情爆發以來，人們越來越多地搜尋“價效比”相關的產品或平臺。
4. 今年購物季競爭更激烈嗎？今年對於線上零售商來說是機會大但是又競爭激烈的一年。
線下玩家正紛紛湧入線上。8月，美國Walmart、Best Buy、Target等零售集團宣佈 ，“黑色星期五”大特賣活動，將取消實體店活動，全部改為線上舉行。那些時尚品牌，因為疫情衝擊，正加快數字化轉型：Jcrew（今年5月申請破產）開始ALL-IN線上，7月，它上線了一支YouTube ads，吸引了100萬的觀看量；Inditex（Zara母公司）計劃，2020年將電商銷售額佔總收入的比例從去年的14%提高到25%。
線上玩家也在搶奪先機。今年Amazon Prime Day已經確定10月13日舉行（以前是7月）。
Q. How much do you agree or disagree with the following statements?
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market. May 21-24
所以，貨品齊全、資訊透明、移動端網站的優化體驗對於消費者來說很重要。
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market July 16-19
那些擁有App的賣家，特別要優化App的體驗。Google Trends結果顯示，“Shopping Apps”的全球搜尋在今年4月達到歷史最高，7月也有44%的年復增長。另外，根據eMarketer的資料，全球首次購買零售移動應用程式的使用者的成本下降了50.6%。因此，此次購物季也是Shopping App的機會。
6.熱門選品趨勢有哪些？服飾
休閒服
疫情期間，消費者對休閒服的需求日益增長。eMarketer的資料顯示，有接近30%的18-24歲的消費者表示，他們在疫情期間買了休閒服。
優衣庫母公司迅銷集團釋出的7月營業資料顯示，該品牌於本土市場的同店銷售額，7月同比增長了4%，6月同比增長了26%，這主要是因為疫情封鎖導致日本消費者居家時間大增，休閒服飾需求由此被帶動。集團表示，諸如慢跑運動褲和超大號T恤等產品最受歡迎。
建議：
1、抓住持續上升的“四季款”服飾需求。
2、做休閒服、家居服品類的賣家，在選品時，可以選擇更舒適的款式，比如圓領衛衣（crew neck）、菱格紋毛衣（argyle sweater）、加大碼套頭衫（oversized hoodie）、小高領毛衣（turtleneck）等。有趣的款式也很熱門，比如臉衫（face shirt）、tie dye（印染/扎染服裝）、復古T恤（t shirts vintage）、前繫帶針織衫（front tie cardigan）等。
睡衣、內衣
內衣、睡衣等貼身衣物也是有機會的品類。
建議：
選品的時候，同樣選擇那些或舒適或有趣的款式。生理褲（period underwear）、舒適內衣（bra）、拳擊短褲（boxer briefs），或者xbox遊戲連體服（xbox onesie）、透明睡袍（negligee）、緊身褲（girdle）、襪帶（garter），都是不錯的選擇。
健康/護理產品
家庭及自身的基本衛生是消費者的首要考慮。在第二季度開始，消費者優先考慮衛生及防護的必需品。而在新常態下，對部分人群來說，看起來不錯（修飾，剃鬚刀，漱口水）和感覺良好（維生素）也變得越來越重要。
建議：
紫外線空氣淨化器（air purifier with uv light）、一次性棉籤（cotton swab）、電動牙刷頭（electirc toothbrush head）、美容粉（powder shave）、舌苔清潔器（tongue scraper）、wax strips（蜜蠟脫毛膏）、洗手液（sanitize hands）等都是熱門產品，可以參考這些熱門產品，做好購物季的佈局。
廚房用品
通常，烹飪相關的搜尋會在四季度有個小高峰，因為人們需要為感恩節、聖誕節的家庭聚餐做準備。Google Trends資料顯示，今年，在疫情期間，烹飪（cooking）相關產品的搜尋量也有所上升。
Source: Google Trends, Global, Search:”Cooking”, Aug.2015~Aug.2020
其中，食品相關裝置（冰箱，冷藏庫等）的搜尋也呈上升趨勢，並達到歷史最高。
Source: Google Trends, Global, Search:”Refrigerator”, “Freezer”, Aug.2015~Aug.2020
除此以外，燒烤相關搜尋也達到了歷史最高，其在每年聖誕會有一個小上升。
Source: Google Trends, Global, Search:”bbq”, “grill”, Aug.2015~Aug.2020
其他烹飪相關的產品，比如炊具（cookware）、烤盤（bakeware）、刀具（cutlery）、餐具（kitchen utensils）也在上升。
建議：
選品上，可關注可提升幸福感的廚房系列產品。
汽車零件
疫情期間，人們除了在家自娛自樂，還在家以外的第二個小空間注入更多精力。
汽車零件或裝飾相關的搜尋最近上升很快，且達到歷史新高。
Source: Google Trends, Global, Search:”Car accessories”, Aug.2015~Aug.2020
建議：
做汽車裝飾配件品類的賣家，可關注氛圍燈（car led lights）、動漫汽車貼花（anime car wrap）等熱門產品。
兒童用品
在家隔離期間，父母和孩子們有了更多的接觸時間。Google Trends顯示，嬰兒和兒童相關產品的搜尋量增加了。（Source: Google Trends, Global, search: "baby clothes","kids toys","activities with kids","dress up girl", global）
建議：
嬰兒服飾、兒童玩具、親子游戲裝置等品類，應該都是不錯的選擇。
寵物用品
除了孩子，人們也有更多時間陪伴寵物。寵物領養搜尋量也創下新高。
Source: Google Trends, Global, Search:"Adopt cat”,"Adopt dog”,"Adopt puppy”,"Pet insurance”,"Pet food”,"Pet supplies”,"Pet grooming”
與寵物相關的產品，比如寵物屋、美容、清潔產品，其搜尋正呈上升趨勢。
Source: Google Trends, Global, Search:”Dog bed”,”Dog crate”,”Cat house”,”Cat tree” | YoY: Aug 09, 2020 ~ Aug 15, 2020
建議：
寵物美容和清潔品類裡，狗狗沐浴露（dog shampoo）、狗狗指甲剪（dog nail clipper）、貓砂盆（cat litter box）、貓咪耳朵清潔器（cat ear cleaner）、貓咪牙膏（cat toothpaste）都是熱門產品。其他需求品裡，頸圈（dog collars）、寵物玩具（dog toy）、寵物監視器（pet camera）等也很熱門。
健身用品
受居家隔離政策的影響，民眾鍛鍊的時間也變多了。
根據麥肯錫今年4月釋出的《調查：新冠疫情中美國消費者的想法》調查，26%的美國消費者表示，他們鍛鍊的時間增加了。
eMarketer的資料也印證了這一點。它在今年7月對美國消費者做了一次調查，發現健身類app的使用者，相比往年，出現了較大增長，同比增長了27.2%。
自我運動需求提升帶來的是運動裝置健身器材的增長。Google Trends顯示，健身器材（往年12月會有小高峰）在今年一度熱度暴漲。
Source: Google Trends, Global, Search:”fitness equipment”, Aug.2015~Aug.2020
跑步機、啞鈴、健身單車、瑜伽墊、彈力帶等都是熱門的健身裝置。
另外值得一提的是，和健身配件一樣，可穿戴電子產品搜尋也在第四季度假期旺季上升趨勢明顯。
Source: Google Trends, Global, Topic:”Smartwatch”，”fitbit”, “Apple watch”, Jan.2018~Aug.2020
建議：
可關注運動類內衣，比如健身短褲（athletic shorts）、運動束腰（training waist）、運動內衣（sport bra）；戶外運動或功能性服飾品類也值得關注，包括騎行短褲（biking shorts）、滑雪面罩（balaclava）、機車外套（racer jacket）、防水服（oilskin）、麵包外套（puffer jacket）、法蘭絨外套（flannel jacket）等。
辦公用品
疫情以來，許多公司推行在家辦公的政策。
目前來看，全球的新冠疫情還沒有得到有效控制，今年過後，居家辦公的趨勢很可能還是會持續。甚至，居家辦公會成為新的普遍的辦公模式。
因此，購物季的“居家辦公”相關傢俱的機會巨大。Google在8月做了消費者調研，結果發現，在打算於即將到來的購物季添購傢俱的消費者中，有超過六成表示是為了在家辦公使用或者給自己的孩子添置學習傢俱。（Source：Google Consumer Survey n=900, US, UK, Aug.2020）
Source: Google Trends, Global, Search: office desk,computer desk,standing desk,gaming desk, office chair,computer chair,desk chair,gaming chair
建議：
別忘了專業的遊戲桌椅（gaming desk& chair），它們也破圈成為了熱門產品。
電子產品
新冠疫情改變了消費者購買電子產品的常規習慣。Google在今年7月做了一次調查，結果顯示，儘管一些國家實體商店陸續重新開放，但消費者仍會持續線上購買。
Source: Google Surveys, July 2020, Tech Intenders (= Those who intend to purchase a consumer electronics product in the next 6 months)
建議：
居家工作電子產品套件，例如電腦、顯示屏、滑鼠、鍵盤通常在Q4都是旺季，因為新冠疫情，這些產品的需求量現在就處於一個高關注的階段。其他相關產品配件（揚聲器、耳機、攝像頭），需求量也有上升的趨勢。顯示屏護眼藍光眼鏡的需求量也大幅上升。
家飾
居家裝飾本身就是購物季熱門產品。它是2019年購物季電商購物前四的品類。而從疫情開始，所有家居裝飾類的子品類的搜尋量已經全線超過去年的峰值。消費者會不斷地搜尋，來看不同節日的不同主題的裝飾品。
建議：
“holiday new home”的這個機會一定要早抓。可以通過建幾波活動來抓住這類需求，比如：萬聖節裝飾，聖誕裝飾，黑五裝飾促銷等。
節日禮物
由於感恩家人、生活甚至自己，人們開始更多地搜尋禮物相關產品，無論是簡單的禮物盒還是定製禮物。Google Trends “YouTube搜尋”顯示，定製禮物的搜尋呈上升趨勢。
Source: Google Trends, Global, YouTube Search:”custom gift“, July.2018~July.2020
根據Google對英國和美國消費者做的調查，消費者表示今年會更早購買禮物，42%在12月之前就會完成禮物購買。大多消費者的禮物預算在50-500美元之間。衣服、玩具、電子產品、珠寶首飾、美妝類產品是熱門之選。
Source: Google Consumer Survey, US,UK , n=1000; Q: When did you purchase the holiday (Thanksgiving, Christmas..) gift last year (2019)?, When do you plan to start shopping for 2020 holiday (Thanksgiving, Christmas..) gift?
建議：
按時間點（比如感恩節專場，黑五專場，聖誕專場等）建立幾波禮物相關的活動來抓住機會。由於1/3禮物相關搜尋是和人群相關的，因此要考慮將人群和品類機會對應起來，融入到禮物的活動，廣告和網站導航中。