所謂新零售，是指個人、企業以網際網路為依託，通過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式 。

未來電子商務平臺會有新的發展，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指雲平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

隨著關於零售的新概念不斷被提出，大家逐漸意識到，零售業正處在變革的前夕。通常來講，藥品因受到政府管控，進入流通領域的壁壘較高，因而在很大程度上受新技術的衝擊會被削弱。但是當我們談論醫藥零售時，顯然依舊不能脫離開整個零售業的發展來看待醫藥零售。

2019年4月，鳴諾科技第一批無人智慧售藥櫃正式運營。隨後的一年多，鳴諾科技在武漢、上海、瀋陽、山西、北京、深圳等城市相繼部署無人售藥業務，同時開放線上面診、慢病管理、健康檢測等大健康服務，將大資料融合醫療服務，整合健康資源，在未來，鳴諾科技將在藥店、社群部署無人售藥機10萬臺！

資料顯示，截至2016年11月底，全國持有藥品經營許可證的零售企業共有465618家。這將意味著，未來至少有47萬醫藥人，或將面臨這種新式零售帶來的思考。

新零售時代很突出的一點，就是改變了人們的消費場景和支付方式，為我們的體驗服務升級，譬如智慧售藥機就替補了實體藥店在24小時售藥上的空缺。雖然傳統的藥店在目前仍是主要的消費渠道，但人們的消費習慣並不是一成不變的，會隨著渠道的調整而作出改變。

有人說過，商業要想成功，要麼壟斷商品，要麼壟斷渠道。當然，這種壟斷更多的是指最大程度的市場佈局。藥品顯然不能被壟斷，那藥品流通的渠道呢？

因而我們會發現，中國的零售藥店數量在這樣的發展模式下迎來了高速增長期，每年翻倍的門店擴張量使得一二線城市的市場迅速得到飽和。那麼接下來就是往三四線城市甚至是縣域走，但中國廣闊的地理環境帶來的是這些市場分佈小而雜的特點。這就意味著藥店在進行更深入和全面的渠道建設時，將面臨高額的成本。

拋開無人售賣的智慧特性不說，它在成本的節約上就頗具競爭力。不需要承擔高額的人力和租金成本，即使人流不高也不需過多擔心成本的問題，在渠道建設上頗具優勢。

目前，醫藥行業的物流端對零售帶來的衝擊感並不明顯，這與藥品的特殊性有關。眾所周知，因為藥品在流通領域受到嚴格監控，使其與別的零售業有著各方面的差異。

有報告預測，未來的零售市場將改變傳統零售在物理空間和時間維度上的限制，提供虛擬與現實購買的深度融合，使消費者獲得全渠道、全品類和全時段的新體驗，區域、時段和店面等都不再是問題。

醫藥新零售最後的觸角在哪裡？一定是離消費者購藥最近的地方，消費者待的時間最長的2個核心場景，一個藥店，一個就是社群。而這兩個場景也是競爭最激烈的，誰能把服務工作做得更細緻，誰就能贏得消費者口碑，擁有穩定的流量。

未來在這兩個場景的競爭，不只是技術、效率、產品，更重要的會是“走心的服務”。