企業數字化轉型，是機遇，也有陷阱：一是人力成本增加，導致經營成本增加；二是系統無法滿足現有需求；三是業務繁多，流程複雜，但人工的工作效率跟不上業務發展。企業招聘就是一個典型例子：過去的僱人從握手開始，到握手結束——整個流程以人為核心。而現在，篩選簡歷、背景調查、入職通知、面試、新員工系統接入等等——整個流程以工具為核心，讓企業陷入不停的填表、資料搬移、資料郵件等繁瑣工作中。因此，企業對於自動化(Automation)和智慧化(Intelligence)喜聞樂見，RPA應運而生。

RPA(Robotic Process Automation)，直譯為「機器人流程自動化」。它並非實體的機械臂，而是可以理解為一個虛擬機器器人（軟體），代替人工做著重複、繁瑣、耗時的工作。RPA可以模擬人類，記錄人機互動的步驟（比如敲擊鍵盤、點選滑鼠、切換頁面操作等），生成一個“機器人”，讓一些業務流程“自動化”。

一句話概括：RPA機器人可以降低人力成本，提高生產效率，讓員工產生創造力，從事更有價值的工作，達到智慧化運營，完成企業數字化轉型。近兩年，RPA的全球需求量激增，業務物件涵蓋金融、銀行、保險、證劵、客服、製造業、政府及其它傳統企業。據麥肯錫資料報告顯示，世界500強企業超過70%都在使用RPA機器人。Markets and Markets資料也顯示，全球RPA市場從2017到2022年將以30.14％的年複合成長率增長，到2022年達到24.67 億美元。

在企業數字化浪潮中，RPA將成為重要推動力，已經成為行業共識。一些RPA玩家開始嶄露頭角，這其中既有純RPA創業公司，也有傳統的運營運維服務商，還有網際網路巨頭，以及AI公司。在Gartner於2019年釋出的首份RPA魔力象限中，UiPath在18家企業中位居首位。

UiPath於2005年在羅馬尼亞誕生，總部位於紐約。在剛剛過去的7月份，UiPath完成了2.25億美元的E輪融資，截止目前，UiPath已經是一家擁有7000多家企業客戶，融資超過10億美元，估值達到102億美元的機器人流程自動化軟體公司，是RPA行業中公認的先行者。而按照公司CEO Daniel Dines的話說：“最好的時候還尚未到來。”

RPA挑戰和機遇並存

“RPA能夠把IT弱化到普通的業務人員也能參與的程度”，吳威總結RPA優勢，包括提高員工參與度，改善客戶體驗，最大限度地降低風險、確保業務合規性，加速增長並提高運營效率。

在Gartner釋出的“2020年十大技術趨勢”報告中，「超自動化」被放在了首位。超自動化以RPA為核心，新增人工智慧（AI）、流程挖掘、分析和其他高階工具，全面擴充套件自動化組合能力。藉助超自動化，組織可以為越來越多的知識型工作實現自動化，讓每個人都能有機會參與全面數字化轉型。

據IDC的研究報告顯示，新冠疫情的影響下，流程自動化領域在IT花費方面逆勢而上，位列「視訊會議」、「社交網路」和「雲」之後的第四位。另一方面，50%的企業認為，RPA是企業應對危機的一個重要手段。尤其是在訂單激增情況下的處理、服務和售後服務，RPA是業務連續性的保障。

從中國市場來看，RPA的起步比較晚。2018年起，企業才逐漸認識到RPA技術。因此，對於UiPath來說，普及和推廣RPA應用有著不小的挑戰性。

“如果企業自動化的深度和廣度進一步加深、拓寬，企業的受益程度就會增加。”UiPath中國區售前總監陳磊指出，通常在擴大企業的自動化規模過程中，會經歷四個階段：證明、建立、擴大和規模化。而UiPath現有的中國區大部分客戶，還在「建立」和「擴大」的兩個階段。

在擴大規模過程中，一般存在缺乏管理層的支援，資金不足，核算模式不正確，戰略和目標不清晰，選擇了錯誤的軟體平臺，IT部門和核心部門的參與度不足等難題。

陳磊分析道，從積極的層面看，「擴充套件」階段需要企業管理者提前做好實施準備：提前加強員工的培訓和未來職業發展的引導，時常評估人機互動工作方式的參與度和滿意度，讓員工能夠正確編排工作與機器人的協同關係，在市場進行宣傳等。

UiPath助企業RPA一臂之力

“UiPath幫助企業RPA的核心在於，提供超自動化平臺和工具，進行自動化運營模式與治理，以評估自動化框架與使用者的最佳實踐，以及一人一機戰略，在此基礎上，加深與人工智慧的結合，最後建立生態與資源，這是有別於傳統RPA的解決方案。”陳磊表示。

從UiPath的產品路線圖來講，UiPath的產品平均每年迭代兩次，差異化優勢在於六個方面：

首先是「易學和易用」，這是根本之根本。其次是「雲端戰略」。UiPath把越來越多的業務、平臺和服務逐漸遷移到雲端，讓企業更易獲取該能力，降低企業的成本。第三，「與AI同行」。持續加強與AI技術的結合，通過人工智慧模型幫助企業做分析決策。第四，「治理增強」。UiPath的定位不僅是軟體平臺，還需要從使用者和合作夥伴的需求出發，以更快、更好、更低的成本利用RPA幫助企業提供持續不斷的價值。最後是「原生整合」和「功能的豐富性」。

陳磊指出，在自動化運營模式與治理方面，UiPath首先幫助企業客戶建立框架，定位卓越中心和自動化需求，這其中涉及很多細節，包括：提供的服務是什麼，服務的標準是什麼，卓越中心的模式是什麼，如何選擇優先順序，哪些流程應該先進行自動化，組織結構應該如何搭建，採用什麼實施方法，將來如何管理勞動力（人機混合還是機器人），投產以後用什麼標準來提供運維，以及技術的適用性等等，UiPath都可以提供最佳實踐和標準化的幫助。

在此過程中，有一項抉擇至關重要，即如何管理勞動力，讓機器人與人完美結合。UiPath對此提供四種解決方案：全自動、機器人助手、機器人門戶、以及人機互動。

其中，機器人門戶的方式，是儘量減少使用者對機器人使用習慣的變更，因為變更越少，習慣性越強。UiPath推出了Portal的觸發方式，使用者在瀏覽器上登入到某一個站點，由於許可權管理，機器人可以提前感知使用者的操作意圖，並自動完成操作。據了解，Portal功能將於2020.10版本上線，使用者無需二次開發此功能。

而所謂的人機互動，即機器人呼叫人工干涉，機器人負責操作，人工在關鍵節點負責判斷、決策。

“一人一機戰略能夠抓取企業低價值長尾。”陳磊表示，「一人一機戰略」從個人、部門到企業數字化轉型具有關鍵意義。

比如企業層面，一些高價值的機會，用專業的IT人員進行開發，開發完成後，這部分就實現了自動化，該部分雖然開發的流程數量不多，但是它所輻射的人，或是取代的工作量非常大。

再比如個人層面，有非常多的工作可能由一兩個人完成，儘管流程數量多，但單個價值低，往往這一部分在日常工作中佔很大比重，如果把這部分工作通過「一人一機」實現，就可以把企業的自動化推向更高水平。

在企業級別，UiPath一般會提供Studio工具，專為專業開發者而生。在個人層面，UiPath有StudioX，專門面向業務使用者，使用者只需要在選項卡里面拖拖拽拽，像畫流程圖一樣，就可以完成個人工作的自動化。

UiPath接下來也更著重於從“一人一機”的戰略出發，UiPath會有專業的開發人員、使用者以及平民開發者，進行開發為客戶提供自動化服務，幫助企業完成 “一人一機”的擴充套件。

從企業的角度看，目前有兩種方式去做自動化規模的擴充套件：自上而下和自下而上，當然大部分情況下還有兩種混合的模式。

以聯想為例，近幾年，聯想IT運維部門積極致力於企業RPA體系的建設，從而以IT智慧化運維解決方案助力整個集團的3S（智慧物聯網Smart IoT，智慧基礎架構Smart Infrastructure，行業智慧Smart Verticals）戰略的實施。而聯想IT運維部門的職責，是7×24小時支援聯想全球180個國家地區的6萬多員工日常的IT相關的運維工作。

在智慧化變革的時代，聯想IT運維部門從2016年開始探索智慧化運維，從獨立的智慧化產品孵化起步，經過幾年的探索和實踐，已經初步搭建起了聯想IT運維的智慧化生態系統，實現了智慧化產品之間的互聯互通機制。

“在自動化板塊，聯想IT運維部門過去幾年沉澱了不少自主研發的自動化工具集，後經過全面的調研、比較，包括各方面嚴格的審查，最後引入了UiPath，並把它納入到了我們IT智慧化運維的生態系統中，發揮RPA優勢的同時，把RPA和其他的智慧化運維產品互聯互通。”聯想集團全球IT運維總監邱雯表示，通過把RPA和運維大資料平臺獲取資料和深度分析的無縫連線，實現了大資料場景下的自動化的落地。而且，RPA和聯想的智慧自助對話機器人等實現了自動關聯，使用者需求閉環自動化的完成和交付。“RPA已經成為聯想IT運維部門智慧化運維生態系統當中非常重要的成員，和超自動化的生態理念非常契合。”