近日，商務部表示，8月以來，消費市場總體繼續呈現恢復發展態勢。正值暑假，消費熱潮持續爆發，期間，上海第三屆“五五購物節”活動也有序開展，拼多多、抖音、京東、本來生活等平臺投入多重補貼參與活動，帶動上海地區消費增長。
同時，818電商購物節也促進了一波消費趨勢，蘇寧易購在818購物節期間實現了家電銷量的增長，抖音在818好物節期間商城場景帶動銷量同比增長達359%。
此外，臨近中秋佳節，各大網絡消費平臺上關於月餅等禮品的銷售量攀升，為此，國家發展改革委也會同有關部門召集主要電商平臺座談，對《關於遏制“天價”月餅、促進行業健康發展的公告》進行了全面、系統解讀，京東、淘寶天貓等紛紛響應，整治平臺高價月餅亂象。
儘管如此，網絡消費環境依然不夠清朗，8月份，基於網絡消費的退款問題、網絡欺詐和商品質量問題等頻發。
報告涉及了數字零售（主要集中在二手電商、電商服務商、社交電商）、跨境電商、數字生活（主要集中於生活服務、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2022年8月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。
退款問題 網絡欺詐 商品質量等問題成“頑疾”
據“電訴寶”顯示，2022年8月全國網絡消費投訴問題類型中，退款問題依舊是“老大難”，佔比達到34.11%，其餘問題類型依次為：網絡欺詐（11.58%）、商品質量（7.02%）、售後服務（6.28%）、其他（4.68%）、霸王條款（4.68%）、虛假促銷（4.31%）、網絡售假（4.06%）、信息洩露（3.94%）、發貨問題（3.92%）。
8月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為廣東省（18.72%）、山東省（8.13%）、江蘇省（6.16%）、浙江省（5.17%）、河北省（4.93%）、北京市（4.68%）、雲南省（4.43%）、河南省（3.94%）、四川省（3.69%）、湖北省（3.57%）、安徽省（3.45%）、上海市（3.33%）、陝西省（3.20%）、福建省（2.96%）、山西省（2.46%）、重慶市（2.46）、湖南省（1.97%）、甘肅省（1.85%）、天津市（1.72%）、江西省（1.72%）。
據“電訴寶”顯示，8月份投訴金額分佈主要集中在1000-5000元（25.37%）、100-500元（16.38%）、0-100元（15.27%）、10000元以上（13.67%）、5000-10000元（12.31%）、500-1000元（9.61%）、未選擇金額（7.39%）。
此外，據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2022年8月份全國網絡消費評級榜中：
獲“建議下單”評級的有：有贊、蘇寧易購等；
獲“謹慎下單”評級的有：洋碼頭、萬師傅等；
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、一隻船教育、寺庫、幫考網、分期樂、美團、攜程、學慧網、開課吧等；
獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、1688、店寶寶、交易貓、微店、轉轉、天貓、閒魚、智行、如程、快手、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、美團優選等。
一、數字零售數據與十大典型案例
數字零售上榜平臺有43家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、寺庫、京東、抖音、淘寶、店寶寶、閒魚、快手、蘇寧易購、轉轉；
排在第11-20名的是：天貓、有贊、阿里巴巴、交易貓、美團優選、微店、找靚機、小紅書、唯品會、途虎養車；
排在第21-30名的是：網易嚴選、微拍堂、噹噹、好食期、每日優鮮、花禮網、拍機堂、小米商城、淘特、孩子王；
排在第31-43名的是：達令家、恆翎電商、希柔、海豚知道、i茅臺、建行善融商城、必要、蘋果、商掌櫃、孔夫子舊書網、三星網上商城、識季、蟬媽媽。
在數字零售領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及找靚機、店寶寶、淘特、轉轉、美團優選、微店、小紅書、微拍堂、有贊、拍機堂。
二、跨境電商數據與十大典型案例
跨境電商上榜平臺有9家：
投訴量依次為：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、海帶寶、天貓國際、考拉海購、Feelunique、冰冰購、閃亮時刻海淘。
在跨境電商領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及中免日上、考拉海購、銘宣海淘、天貓國際、海帶寶、寺庫、洋碼頭、全球速賣通、Feelunique、識季。
三、數字生活數據與十大典型案例
數字生活上榜平臺有23家：
投訴量TOP10依次為：智行、攜程、美團、如程、萬師傅、飛豬、大麥網、聯聯周邊遊、走著瞧旅行、去哪兒；
排在第11-23名的是：餓了麼、騎驢遊、馬蜂窩、同程旅行、旅划算、大眾點評、58到家、魯班到家、58同城、京東到家、發現旅行、淘票票、小電科技。
在數字生活領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了麼、走著瞧旅行、如程、智行、大麥網、飛豬、旅划算、58到家、萬師傅、騎驢遊。
四、數字教育數據與十大典型案例
數字教育上榜平臺有27家：
投訴量TOP10依次為：開課吧、潭州教育、一隻船教育、大鵬教育、學慧網、幫考網、聚師網、對啊網、vipkid、嗨學網；
排在第11-27名的是：小葉子陪練、深海教育、常青藤爸爸、中安建培、十方教育、平安好學、賽優教育、輕輕教育、尚德機構、51Talk、麥淘親子、英語流利說、騰訊課堂、有道精品課、網易雲課堂、大塘小魚等。
數字教育領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及常青藤爸爸、尚德機構、大鵬教育、幫考網、VIPKID、深海教育、學慧網、小葉子智能陪練、潭州教育、對啊網。
