在整個裝備製造業生產體系中，幾乎沒有一個細分行業能脫離工業裝備。傳統單一的靠人力進行產品製造耗時長且存在一定的危險性，而大規模採用現代化裝備於中小企業來講難以承受，裝備製造業面臨很多挑戰。

一、業務挑戰

客戶觸達的渠道分散傳統模式下經銷商、服務商、客戶等觸達企業來源分散，無法做到會話統一分析管理，及時跟蹤意向業務流程脫節，業務系統難以整合訂單查詢、物流配送、退換貨等是主要售後問題，但信息無法電子化記錄，流程與其他業務系統不能整合營銷數據，轉化困難營銷數據無統一保管平臺，海量關鍵信息無法跟進轉化，客戶體驗和風險輿情及時反饋，企業決策缺乏有效數據依據服務能力，缺乏閉環裝備製造產品的維護、維保業務基於服務合同，業務管理者非常關注合同執行狀態，如：計劃進度等

二、解決方案

全渠道連接客戶

對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務號、APP、H5、郵件、小程序、官網，用戶可隨時隨地諮詢業務、提交工單自動分配，智能派單藉助智能化調度平臺，根據地理位置、客戶偏好調度資源，自動預約最近服務站，匹配工程師，AI分析實時提供優質建議實時服務軌跡實時查看移動服務軌跡，高效管理現場作業流程，為客戶提供更加優質的服務精細資產管理建立所有資產的服務日誌，藉助自動化功能，在出現故障時自動觸發預防措施，通過監控降低成本並延長資產生命週期可視化服務流程全方位追蹤服務進程，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價標準化服務級別協議設置服務級別協議SLA規則，有效管理現場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務並確保SLA順利執行相較於全球其他製造國家，中國製造業起步雖晚，但近代尤其是自改革開放以來，中國製造業在技術創新、人才培養等方面已經取得了諸多進展，由中國製造的許多高端裝備也進入了國際市場。沃豐科技裝備製造行業解決方案深入洞察行業需求，致力於為裝備製造企業打造覆蓋生產、銷售、售後服務於一體的綜合型客戶服務體系。