汽車行業是一個傳統的行業，而傳統行業一直以來都秉承著“以人為本”的理念。這裡所說的“人”為本可以理解為業務開展全靠人：工作質量靠人的職業素養，過程管理靠人時刻督促，業務結果靠人統計彙總，長期以往帶來的結果是人很累。關於前兩種現象，在之前的文章中已經詳細的講解了如何去改善，有興趣的朋友可以去回顧一下。今天我們要聊的是如何輕鬆準確地統計事故車業務中的過程和結果指標，幫助經銷商更清楚瞭解自己真實的業務水平。

以過往的經驗來看業務做得好不好，最直觀的體現就是結果數據好壞，在事故車業務中就體現為事故產值高低。如何去支撐經銷商提高產值，並保證高產值的延續，其中的過程指標數據就很重要。那麼我們事故車業務中有哪些重要指標，以及如何去準確的統計這些指標呢？

• 事故線索量

體現一個店業務量的重要指標，是高產值的基本保障，大多數經銷商使用Excel表格進行管理。外拓人員接收到短信電話呼出或在保險公司的APP中完成跟進後逐一在表格登記，內勤定期對錶格內的數據進行彙總。在這個流程裡就會存在這樣的問題：多方渠道數據登記不及時出現數據遺漏，多條相同案件短信造成統計重複。要保證數據的準確，就需要內勤人員逐一核對，增加了工作量。

《產值寶盒》通過先進的技術，將多方渠道的線索數據統一彙總，並通過智能算法將重複的事故線索進行合併或排重處理，避免了重複統計。

• 有效線索量

體現保險公司推送質量的重要指標，是和保險公司博弈的數據支撐。保險公司為了控制成本，但又礙於和店裡的協議要保證線索量，推送一些低質量線索。業務人員在跟進完成後多會登記為戰敗客戶，這樣只會憑空增加戰敗率，而無法確切的統計出由於保險公司推送質量而造成的損失。

為了解決這個問題，系統在跟進的流程中增加有線索有效性的判斷及判斷標準，供業務人員在完成跟進後快速點選。這樣售後經理在每個月和保險公司對話的時候可以快速的查看準確的有效率，為與保險公司談判提供有力支持

• 及時跟進率

業務跟進中最關鍵的過程指標，是車輛回廠的重要保障。現在保險公司大多是把線索推送給個別業務人員，是否按要求在規定的時間內完成電話的招攬很難考證。如果非要檢核，就讓事故專員提供通話時間的截圖，在結合短信的接收時間來逐一做檢核，費時費力效果還不好。

在這個方面使用系統化的工具跟進，不僅在業務上有提醒，針對每個人是否按要求及時跟進也有準確的統計，誰做的不好就管誰，讓管理更聚焦。

• 線索留修率

業務情況的最終體現，反映了事故車業務的水平。系統不僅僅針對總體的留修率做了統計，還針對保險公司送修和返修兩個類型的線索分別作了留修率統計。通過這樣精細化的統計，讓店裡更清楚那個方面的線索回廠做的不好，重點去抓哪方面的提升。

除了以上的重要指標統計，系統還根據案件的出險地信息形成了更直觀的可視化熱力圖，店裡可以在事故線索高發的地段投放外拓資源，提升事故車的產值。

行醫需要“對症下藥”，那麼我們的業務管理同樣需要“診斷”與“改善”。通過系統精準的統計診斷為我們的管理者提供數據支持，相信後期也必將做出行之有效的改善動作，實現真正的業務提升！