一、服務內容

對弱電系統，如機房、門禁、監控、停車場系統、園區網絡等，提供設備的定期維護、保養、檢修，對主機、存儲設備的日常監控，設備的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等，確保整個弱電系統的穩定運行。

對用戶現有的弱電系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握系統資源現狀和配置信息，反映系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的智能化運行環境，從而保證用戶弱電系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。

二、運維服務流程

對各個系統運維服務進行標準化管理，建立完善的值班制度和維修保養規則，值班人員必須認真監測系統運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。可採用技術人員現場值守，或定期巡檢結合故障現場服務，可根據企業自身情況選擇執行。

規定標準化維保時間和運維服務時間，嚴格按照要求執行。如提供24小時維保熱線，在接到運維服務後，派專業工程師1小時內到達現場等服務標準。

三、運維服務管理制度

在一定時間內，接收服務請求和諮詢，並記錄服務檯事件處理結果。根據使用人員提出問題的類別，將問題進行分類，再匹配對應的解決方案。運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時彙報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。

四、應急服務響應措施

針對項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，並且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

系統巡檢人員要定期規範檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決後，要形成問題彙報，避免以後類似重大緊急情況的發生。

設備智能運維管理系統—智聯控：設備點巡檢全流程閉環管理

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