AI技術已進入生產成熟期，實際效益已得到證明和認可，隨著越來越多的企業機構認為其穩定性已至可接受程度，AI技術採用開始進入快速增長階段。

近日，Gartner發佈《2022年人工智能技術成熟度曲線》，報告提到，儘早採用複合型人工智能（AI）、決策智能等AI技術，將給企業機構帶來明顯競爭優勢，有助於捕捉業務背景信息，推動價值實現。

Gartner指出，隨著AI技術不斷滲透具體場景並進行能力細化演進，一些新的AI 技術能力也開始受到關注並走向主流。當前，民眾最熟悉的AI技術應用莫過於智能客服，包括AI文本機器人和AI語音機器人等。

文本機器人客服基於深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求。它基於大數據驅動的強化學習模型，智能自主學習，舉一反三，觸類旁通；獨立接待客戶，人力成本節約85%；7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務。文本機器人應用非常廣泛，雙11接待你進行商品諮詢的後臺客服，大部分都是文本機器人。

語音機器人客服基於深度學習的算法應用，精準識別用戶意圖，自動應答，自助辦理業務，用科技解放人力，提高企業運營效率、降低人工成本。語音機器人應用也非常廣泛，除了類似10086等客服配置的智能語音助手，其他如火爆的智能音箱，底層技術應用都是對話式AI語音機器人。

根據客戶分析專業機構GrandView Research統計，2028年全球企業在數字化採買方面花費將增長到800億美金，其中客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向且佔比45%。可以說，在全球範圍內，以客戶為中心的一體化解決方案是大勢所趨。