世界上最大的電子商務平臺亞馬遜如何能讓使用者在一天之內收到日常必需品、電子產品和萬聖節服裝？在消費者按下螢幕這一端的“購買”按鈕後，亞馬遜倉庫如何選擇、裝載和包裝商品？現在這個流程對外大公開。
轟隆隆的噪音是進到亞馬遜倉儲的第一印象，亞馬遜對訪客提供耳機，因此能夠聽到導航員的說明。3個月前加入亞馬遜的安柏羅德（Amber Lord）是沙加緬度（Sacramento）倉儲的形象大使。她告訴，亞馬遜倉儲開放參觀是希望滿足人們的好奇心。
這座距離舊金山機場東北方車程2個多小時的倉儲，位在農業區附近，面積大約是28個足球場那麼大，而號稱目前全球最先進的美國最新型核動力航母“福特號”的甲板面積相當於3個足球場。
任務中心24小時全年無休
忙碌的工作站，綿延數裡的輸送帶和斜坡道在不同的作業區運轉、全年無休。亞馬遜的倉儲有獨特的命名：“任務中心”（Fulfillment centers）。小廠商把貨物存放在任務中心，從收單到傳送現bug裹，亞馬遜全程包辦。儘管是位在北加州的倉儲，發貨物件涵蓋全美國。
和當地人們一行20多人，先步行階梯上到4樓，再一樓樓往下參觀，被安排探訪的區域，包含商品採集、挑選和包裝作業區。
4樓高的工廠，由機器手臂把廠商進貨舉到樓上，集貨區儲存上百萬個各式商品。
自動化功臣：Kiva
映入眼簾、當地上奔忙的是橘紅色機器人，亞馬遜取了Kiva（奇娃）的名字，它們長得貌似放大幾倍的家用掃地機器人。每個編號不同的機器人身上揹著活動貨架，由堆疊約10層高的黃色“小艙匣”（pods）組成。
相對於傳統倉儲有很多手動推車，而且商品是依照性質分類，書在一區、鞋子在另一區等，亞馬遜的創新做法由採集員（stowers）把進貨的商品，隨機放到機器人的貨架上。
導航員羅德說明，“人工智慧可以關注到工作人員把貨物放在哪裡。”隨機放置貨物的方式看似違背常理，卻能讓獨立作業的人員保持效率，不會因為某項熱賣商品而“塞車”耗時、拖垮裝箱速度。
機器人在商品採集區，沿著水泥地上的2維條碼設定的路線跑來跑去，先收貨，再平衡地運抵挑貨員（pickers）的工作站。
在亞馬遜倉儲中心工作的橘紅色機器人名為Kiva（奇娃），它們長得貌似放大幾倍的家用掃地機器人。（Source：亞馬遜，下同）
亞馬遜採創新做法，由採集員把商品隨機放到機器人的貨架。計算機會關注到工作人員把貨物放在哪裡。
箱子多大膠帶多長計算機作業
挑貨員面前會有好幾臺機器人，同時計算機螢幕顯示訂單，計算機系統同時指示挑貨員在哪個機器人、哪個盒艙編號有哪些貨物，應該挑起來放進黃色的“購物箱”（tote）。
購物箱代表一個訂單，裝妥一單就推上輸送帶。箱子好比一列列車廂，維持一定的安全間距，運到下一站給包裝員。
包裝線上，每個貨物都經過掃描，確保出貨正確。計算機系統會自動建議包裝員應選擇哪種大小合適的箱子，有一臺機器會測量出剛好長度的膠帶，以便黏貼封箱。
到這個流程，導航員強調，“包裹是誰的都還看不出來！”再經過一次掃描機和磅秤，確定裡面的物品和訂單吻合。接著，郵寄標籤通過機器貼到每個即將外送的箱子和袋子上，速度之快好像在空氣中被風烙印的小白紙。包裹滑到正確分類的推車後，等待坐上貨運車。
10萬機器人與25萬倉儲員並行合作
1小時的導航行程結束後，參觀人們伊凡斯（Robin Evans）告訴，她覺得大開眼界，她說：“原以為會有很多人力，沒想到有那麼多人工智慧。”
亞馬遜自2012年引進機器人在倉儲中心工作，根據官網，目前全球有超過10萬個機器人上線，與25萬倉儲員工，彼此分工、智慧合作。
在這趟參訪行程，除了一位主要解說的導航員，還有兩位倉儲員工陪同，一位是退伍軍人加入亞馬遜，從作業員升到主管，是亞馬遜大量僱用的美國退役軍人代表；另一位是少數族裔，兩人都歷練過倉儲內的各種工作，他們表示：“在亞馬遜倉儲做事，經手各式訂單，可以看到一般人們生活的縮影，跟著創新一起增長。”
在門禁管理森嚴的倉儲入口前，標語正寫著“認真工作、盡情歡樂、創造歷史”。
亞馬遜的挑貨員面前同時會有好幾臺機器人，計算機螢幕顯示需處理的訂單，並指示挑貨員去哪裡挑貨。
公關大作戰46間倉儲開放眼見為憑
亞馬遜的倉儲工作近年屢因負面訊息上媒體，今年7月15日“超級會員日”（Prime Day），包括德國和美國中西部的明尼蘇達州、美東紐約都有倉儲員工發動示威抗議，要求更好的時薪與工作環境。
總部設在西雅圖的亞馬遜公共事務室說明，“亞馬遜對於安全與正面的倉儲環境很驕傲，因此想分享給客戶和福斯”。
開放參觀是一場公關戰，過去5年亞馬遜倉儲開放參觀的家數僅個位數，今年中起擴大開放美、加地區和歐洲各有23間倉儲，接受6歲以上訪客預先登記參觀。每週5天、一天舉行2次導航及學校戶外教學。
2019年市值8570.7億美元、世界第3大企業的亞馬遜，全球擁有175個倉儲中心，中央空調、挑高天窗設計的廠房、以顏色區分工作站，執行模式類似。
與嚴格的工廠規章相似，安全第一。訪客將收到確認他們參觀的電子郵件。檢查完身份證後，他們在整個過程中不得拍照。他們必須穿平底鞋，紮好長髮，禁止戴圍巾和圍巾。帶有亞馬遜標誌的環保水瓶是訪客的紀念品。