近日，又一社交電商平臺崩盤了。據悉，商家欠款，再加上供應商和代理商等層面的欠款，其資金缺口或超過20億元，堪稱四面楚歌。

從去年開始，社交電商一度成為資本心中的“香餑餑”。據電子商務研究中心統計，2018年，社交電商融資總金額超200億元。社交電商成為零售電商行業與平臺電商、自營電商並駕齊驅的“第三極”。

然而自2019年以來，社交電商平臺卻接連“暴雷”，有的融資不到位，資金鍊斷裂，面臨破產危機；有的深陷傳銷爭議，賬戶遭法院凍結；即使是已經上市的平臺，卻自上市起股價一路下跌，現在已經接近腰斬。傳統電商巨頭也熱衷入局社交電商，但在投入大量資源後，卻猶如石沉大海，未能激起千層浪，反而都銷聲匿跡了。社交電商的熱潮似乎正在慢慢退去。

行業的集中暴雷，正在大肆蔓延。社交電商的問題究竟出在哪裡？我們在目睹了大批平臺從爆發到死亡的全程後，尋找到一些規律。社交電商是依靠社交關係而從事的電子商務行為，這其中大家似乎過多地將目光聚焦在電商，對於“社交關係”更多的是利用，而非依賴。

粗暴地採用燒錢補貼地方式獲客，然後再利用社交關係裂變、拉人頭，最後瘋狂割韭菜，損害代理商，只關注規模的增長和融資的金額，完全不顧產品品質和使用者體驗，更別談什麼服務，這樣的方式似乎成了一些社交電商平臺的通用玩法，靠著低價和補貼，使用者一批批地被拉進來，由於品質低、服務差，使用者又一批批地流失，毫無粘性和忠誠度可言，這與社交電商的“社交”本質根本是完全背離的。

難道社交電商平臺只有低價燒錢拉人頭？

現在，資本冷靜，社交電商的熱潮漸漸退去，市場和使用者都開始迴歸理性，真正能夠生存下來的社交電商平臺少之又少，有一家“蟻家人”平臺竟然在這樣“大環境欠佳”的情況下業績不斷走高，頗有一種逆勢上升的勁頭。這並不是一家新生平臺，其深耕供應鏈已經二十餘年，打造出獨一份的優質供應鏈，做社交電商平臺也有三年，一直埋頭做產品，做口碑，注重復購，積累下一大批粘性極高、極度忠誠的分銷商使用者。

自今年下半年以來，社交電商行業的整體環境一直不好，可是蟻家人平臺的銷量和業績卻在持續走高，甚至成倍增長。筆者了解到蟻家人打的是品質牌，從選品開始就非常嚴格，甚至深度介入生產環節，與工廠一起開發品質高、符合消費者需求的商品，在這之後，所有商品都需要進入蟻家人的自營檢品倉，經過日本全量檢品流水線的多道嚴格檢驗工序，才能售賣出庫，檢驗比例竟然是100%。這種看上去有些”變態“的嚴苛，造就了其低於2%的退換貨率，筆者在微商群體中了解了一下，蟻家人平臺的口碑也是好到”變態“，以至於在其未作任何裂變手段的情況下，許多真正賣貨的優質微商、分銷商都是慕名而至。

與行業內的大多數平臺不同，這個蟻家人竟然從來沒有給過分銷商補貼，拒絕拉人頭，也不燒錢打廣告，甚至對終端消費者封閉，只為分銷商供貨。這種看起來有些“奇葩”的做法，卻讓分銷商們十分放心，在哪裡有補貼往哪去，使用者流失十分嚴重的社交電商行業，蟻家人的分銷商們忠誠度非常高，有一些分銷商竟然已經跟著這個團隊做了快十年。幹了七八年微商的曉波說：”以前都是哪個平臺補貼去，就去誰家賣，可是在蟻家人，完全不用擔心劣質商品傷害客戶，更不用擔心客戶被平臺挖走，蟻家人的團隊把精力都放在了把控商品品質和提升服務品質上。“

社交電商並沒有錯，逆勢上升也並非不可能，就看玩家們著眼於何處。社交電商行業經過這一翻淘洗，發展趨勢變得愈加清晰。近幾個月的危機，再次驗證，粗暴拉新燒錢創業的方式，在社交電商領域根本行不通。蟻家人董事長王世茂指出，相比較於其他領域，做社交電商更應該注重口碑、關注復購、從使用者體驗出發，只有打造更好的分銷商生態和服務體系，才能持續穩定發展。