零售已經存在了數千年，這數千年來零售的本質都沒有發生變化：零售是建立人和貨的關聯，是一個交易的場所。我們要重構，就是將人貨場這三要素打亂，去重新定義，但是，怎麼重構？零售的本質沒有發生變化，零售還是一個人跟人交易的場所、人跟貨建立關聯的場所。但是它不應該只是一個交易場所，而應該同時變為人和人交流的場所，甚至是人和人去互動社交的場所。

新技術的出現隨著AI、雲等技術的發展和落地應用，為零售業的升級換代帶來了機會，

運營難度增加，線上線下的競爭導致獲客成本增加，單店鋪的運營成本增加，盈利下降，急需變革。

對比顛覆，我們更認為，傳統零售更需要持續的創新和優化，通過技術的創新、思維的創新、模式的創新，穩紮穩打的去改變零售，構建零售的全新業態，所以新零售改變的是實現成本、效率及體驗的方式。

而智慧零售是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，符合當下零售業變革的需求。

我們要理解“網際網路+”，並不是作為一種技術或工具的簡單應用，而是作為新的生產流程、使用者管理乃至資料處理能力，要理解網際網路作為這個時代的水、空氣和土壤，既要專注又要做到極致。

應用場景進行產品營銷並不少見。房產銷售、旅遊景區的推介，都大量運用了場景營銷的方式。然而，在移動互聯的語境下，場景被賦予了全新的內涵。

在以人為核心的前提下，而隨著消費者地位的改變，產品的意義也隨之發生了變化。在工業化時代，產品代表一種完成的狀態，一經推出就被嚴格地確定下來，不會再變化。而在移動互聯的場景時代，產品是一個最基本的開始，其功能在不斷地迭代和重構。在場景化的應用中，產品能實現人的參與，甚至會具有人格魅力。

智慧手機中的各類APP讓我們身處各種場景，場景變成了一個重要的入口，能夠以指數級的速度傳播，這是在工業時代，甚至PC網際網路時代都很難發生的。場景不斷顛覆過去的商業邏輯，構築起全新的商業思維。

移動網際網路大大釋放了個人的稟賦，人重新回到市場的核心，構成場景中最為核心的部分。場景基於人的關係，形成了一種信任的鏈條。比如，過去我們通過入口網站獲得資訊，現在則更習慣於從朋友圈獲取資訊，因為我們相信真正有價值的新聞一定會出現在朋友圈中，這種判斷是基於我們對人際關係鏈的信任，這時，人變成了分發渠道。

移動網際網路的發展，使消費者的主題地位得以提升，企業開始以為使用者創造價值為經營理念。場景為企業與消費者提供了交流的平臺，增強了消費者對企業的信任感。例如，在pc網際網路時代，使用者主要是通過入口網站獲取資訊，但是在移動網際網路時代，微信的發展為使用者提供了更為便利獲取資訊的渠道。使用者更願意依賴人際關係獲取有效資訊，因為他們相信經過朋友圈刷選過的資訊一定是有價值的資訊。

場景構建已經是新商業本質之一，運營能力之一。場景是入口，場景也是資源，場景是銷售，場景是人的生活方式，無論是線上還是線下，不重視場景的構建，未來是很難生存的。

零售的本質是體驗，很多能夠觸發使用者沉浸式體驗或者願意長時間駐留的應用，將會產生巨大價值。場景應用是傳統企業在網際網路時代轉型的關鍵。

APP、小程式是場景的載體，一個包含內容、社交、生活等多方面內容的場景，可以承載場景的垂直細化方案，圍繞消費者的需求和體驗，注重實際場景的構建、注重社群生態的營造。比如洗浴、健身、美容、打車、旅行等小程式正是塑造了許多精心設計的“ 場景”才受到使用者的喜愛，比如墨跡天氣、攜程等。

零售的核心本質是人。以人為本，去構建各種場景下顧客與商品、顧客與店員、顧客與品牌、顧客與顧客的互動閉環。這個場景，既包括線下，也包括線上，更包括在零售之外的我們生活中的各個場景，比如資訊場景、社交場景以及O2O場景。

在資訊場景中，由於資訊過載，消費者開始對接受到的資訊做減法，個性化體驗帶來的愉悅感，影響著使用者的去留。為此，因此針對資訊場景的營銷，要遵循興趣至上原則，個性化傳遞TA真正關心的資訊。實踐證明，通過技數對消費者的興趣進行深挖，形成個性化內容，能夠大幅增加使用者互動與轉化。

在社交場景，儘管“情感連線”是社交的核心，但同時社交場景也正在連線一切，社交場景轉變為以社交關係鏈為中心，以溝通為主要功能的多功能平臺。為此，社交場景營銷則應在關注社交情感溝通基礎上，藉助社交生態應用，直擊TA需求。

在O2O場景，消費鏈條貫穿線上線下，營銷人需要消除營銷全路徑的割裂狀態，構建O2O一站式營銷閉環。

網際網路時代將資料價值納入業務流程，並貫穿、打通整個業務流程，實現零售全流程的業務價值閉環與增值，從而真正實現對人貨場的重構。