區塊鏈具有不可篡改、不可複製、智慧合約和去中心四個特點，將可能引發網際網路的二次革命，區塊鏈技術將支援各行各業的應用，重構人們所依賴的數字生活方式。區塊鏈技術最早在金融領域得到應用，目前可知它能對醫療、交通、政務管理等帶來巨大影響。旅遊業是綜合性產業，這意味著只有進行全產業要素的管理才能使旅遊業健康可持續發展，這恰恰符合區塊鏈的分散式賬本管理思想，相較於其他行業來說，區塊鏈技術更能對接旅遊業的管理和服務需求。

區塊鏈技術對旅遊業的助益

消解旅遊服務盲點，解除旅遊體驗痛點。當前，各種旅遊產品層出不窮，但就旅遊活動的全過程來說，還遠遠無法達到“愉悅”的程度，如在旅遊前，旅遊者要用一雙“火眼金睛”，在海量資訊中搜索自己想要的真實的資訊；在旅遊中，景區之間的遷移要花費大量的時間成本；在旅遊後，發現自己精心創作的遊記文字被複制，智慧財產權被侵害且無法追償。在旅遊服務和相關公共服務上鍊後，利用區塊鏈的可溯源功能，也許這一切將不再是問題。

促進旅遊企業分工更加細化，鼓勵專業的人做專業的事。各種有關價值的通證上鍊後，資訊會更加透明、真實、有效，這將倒逼旅遊企業注重細節，將業務做到極致。為響應這種變化，旅遊企業，特別是旅行社的分工會更加細化（如批發商和零售商的垂直分工體系）。網際網路時代，所有旅遊服務提供商的交易和評價都掌握在第三方平臺手中，除了面臨資料被篡改的風險之外，還要被平臺抽取中間費用，在這個生態中，第三方平臺主宰著服務提供商的一切。旅遊服務提供商的利潤空間被過度剝奪，自然無法為旅遊者提供更愉悅的旅遊體驗。同樣的情況也發生在旅遊創客身上，在中心化平臺上，好評率高的旅遊攻略幾乎無法得到相應的報酬，導致旅遊創客們失去創作熱情。區塊鏈技術的介入，將使這一局面得到改善，專業人才將有更多發揮能力的空間。

重構旅遊行業信用體系，規範旅遊市場秩序。由於區塊鏈的可溯源功能，旅遊者、旅遊企業等都會自發維護自己的旅遊信用資質，使得鏈上生態環境更加純淨，從而有望解決旅遊者不文明行為、旅遊企業不誠信行為等問題，使旅遊行業信用體系進一步健全，市場秩序進一步規範。

消除資訊孤島，改善旅遊營商環境。由於隱私保護等諸多原因，長期以來，各城市以部門為中心的政務辦理模式很容易形成“資訊孤島”，導致資訊無法共享，影響政務辦理效率，進而影響一個城市的營商環境。營商環境是企業生存發展的土壤，是影響城市競爭力的關鍵因素，當前，黨中央、國務院高度重視最佳化營商環境工作，這將促使能解決數字壁壘問題的區塊鏈技術進一步落地。

旅遊業中的區塊鏈技術應用

在旅遊業中，區塊鏈無論是在B2B、B2C、C2C還是B2B2C等模式上都可以得到很好的應用。

旅遊全產業生態區塊鏈。這是區塊鏈應用的最高層次，也是一種相對理想的狀態，它將食、住、行、遊、購、娛等產業要素和旅遊行政管理部門、金融機構、相關旅遊組織和機構等全部上鍊，打造一個旅遊全產業生態區塊鏈，形成城市的“旅遊大腦”。這是一個美好的願景，因為在這樣一條鏈上價值型別多樣，導致通證和智慧合約等技術的設計困難。

旅遊分銷區塊鏈。為旅遊供應商及其銷售代理商服務，供應商將房源、機票、價格等資訊輸入資料庫，銷售商可以輕鬆獲取這些資訊，也可以立即購買存貨，所有的交易自動完成，無需人工操作。如Winding Tree就是一個建立在以太坊平臺的去中心化旅遊分銷網路，透過一系列智慧合約和開源工具，將酒店、航空公司等供應商與旅行社等銷售商連線起來。

旅遊金融區塊鏈。主要為銀行和旅遊企業服務，區塊鏈在金融業中的應用主要涉及金融監管和融資，可以實現增強資訊儲存、提高金融服務效率、加強資料安全與保護的功能。由於中小旅遊企業貸款數額不大，而管理流程卻與大額貸款大致相同，銀行考慮管理成本，所提供的貸款種類不適應中小企業，中小型旅遊企業普遍受到融資困難的困擾。就金融監管而言，由於資訊不對稱和網際網路金融領域的情況不斷變化，金融監管存在困難。區塊鏈技術的多方共識、資訊共享和交易溯源特徵，可以解決以往金融監管和融資痛點，為旅遊企業提供成長土壤。

旅遊社交區塊鏈。主要為公眾的社交服務，使用者可以透過發表遊記和攻略或參與評論等獲得獎勵，資料以不可篡改的方式儲存於公有鏈上，由於使用者均是監管者，使用者自發的審查可以有效控制水貼和商業廣告。例如，悅旅鏈是基於區塊鏈的去中心化旅遊社區點評平臺，Trip Advisor是全球首家服務旅遊實體經濟的區塊鏈。Cool Cousin平臺是針對城市熱門地點進行推薦的社交平臺，在平臺上分享的使用者就是這個城市的“Cousin”（意譯為“推薦者”），每個使用者都可在平臺上分享自己熟悉的地點，並繪製自己的推薦地圖，由於帶有了地理資訊，因而具有較強的旅遊功能。Steemit平臺主要生產文字，Dubai Points會透過積分遊覽方式鼓勵遊客按照各自的喜好選擇景點，並根據他們的評分進行動態集點兌換。

旅遊公共服務區塊鏈。利用旅遊公共服務區塊鏈，透過可驗證的使用者身份資訊與信用機制，讓合法守紀的公民享受旅遊資訊諮詢、旅遊交通、旅遊安全保障等旅遊公共服務，減少暴恐事件的發生率。如Hyperledger區塊鏈聯盟的參與者法國空客公司在探究利用區塊鏈追蹤飛行員的職業證書和資格等。

旅遊供求區塊鏈。在旅遊供求鏈生態中，各類參與者可以共享一個點對點的去中心化旅行新世界。如Tripio平臺上入駐了全球超過45萬家酒店，支援多種數字貨幣技術，且不收取中間費用。旅行鏈Travel致力於做一個去中心化的全球旅遊出行平臺，保證旅行者、房屋出租者、旅行社、景點、航空公司、郵輪、租車等使用者和商戶能共享一個點對點的旅行新世界，營造一個具有自驅力的共享旅行生態。

旅遊教育區塊鏈。旅遊學校、培訓機構、考級評級機構、資質認證機構、旅行機構和其他旅行平臺，藉助區塊鏈，使人們的教育方式和旅行方式迎來新的變革，即旅遊者教育經歷和旅行經歷等均被數字化並被安全地儲存下來。如全球首個教育旅行區塊鏈Ambertime正在積極探索教育+旅行的模式，使得研學旅行發展前景更為廣闊。

作 者：周慧玲 蔣亞軍 賴軍

作者單位：桂林理工大學旅遊與風景園林學院