將近不惑之年的羅鳳麒在鄭州讀完大學後就進入電腦數碼行業，先後在大型傳統經銷商和知名品牌廠商負責河南區域的線下渠道工作，跑過銷售、帶過團隊。幾年前，他敏銳地感知到行業正走向線上線下業態融合發展的趨勢，從中他嗅到了溫水煮青蛙的危機。

傳統經營店主：賣電腦太難了

因為現在的工作，羅鳳麒走訪接觸過很多PC行業的老兵。他發現，行業裡面的資深從業者都有著與自己相似的職業危機感，“太難了”是很多傳統經營店主們共同的心聲。如何在行業變化中活下來、甚至讓事業更上一層樓是大家共同的焦慮所在。

一年前，做了十多年電腦銷售的李澤昌對羅鳳麒吐露了自己的焦慮：賣電腦的生意太難做了。“之前的模式是看到有顧客來買，就在利潤範圍內隨意定一個價格，然後再與顧客討價還價。”但價格不透明無疑給顧客留下了糟糕的印象，“無論顧客多少錢買了電腦，總感覺我賺了他們好多。”而且顧客進店一次後，幾乎好幾年都不會再來。一旦客戶第二天再來，李澤昌會更加頭疼，因為很可能不是投訴品質問題、就是要求退貨。

同樣從業十餘年、在河南濟源市經營門店的李玉祥也感到壓力很大：“我在濟源開店時，就知道不能做一錘子買賣，所以用誠信經營和優質服務打差異化贏得了顧客的口碑。但仍然面臨寒暑假生意好，到了淡季就只能坐吃山空的境地。在這樣一個地級市，市場容量本來就有限，我的平臺太小，這麼下去，三年以後，我幾乎沒路可走。”

在電腦行業打拼了十多年的劉鋒也經歷了2012年後線上線下對壘加劇帶來的衝擊，加上門店盈利空間縮小、租金上漲，都讓他感到生存空間在被不斷擠壓，“線上購物盛行，實體店相比電商很難做到低價和退換貨。而且，過去線下門店多是品牌授權銷售模式，產品單一，無形流失了大量客戶。壓貨現象普遍比較嚴重，庫存壓力大。”

普通消費者：買電腦太難了

羅鳳麒發現，不僅賣電腦的覺得難，不少中小城市裡買電腦的人也感慨，去哪買電腦這個選擇題“太難了”。

傳統電腦城裡“套路深”，價格不透明、貨源無保障，消費者擔心買到翻新機、厭惡討價還價，常常要防範被坑。羅鳳麒訪談過的一位剛入校的大學生說，“我一進電腦城就會注意防範，那些銷售的話感覺都不能相信，生怕自己被坑了。”多位使用者指出，誠信問題左右著自己對電腦城的態度。

傳統電腦專賣店也並不是一個好的選項。雖然貨源比較可靠，但往往是單一品牌店面，產品單一，很難一下子挑到適合自己的產品，價格也沒有優勢。

現在，不管是一、二線城市，還是縣城小鎮，更有品質的商品、更優異的服務都已成為所有消費者的追求，下沉新興市場已經進入2.0時代。不過，正如羅鳳麒所言，很多下沉新興市場的使用者由於資訊不透明、服務不到位等原因，更青睞熟人推薦、實體店消費，以此降低購物風險。

破解兩難

正品行貨、線上價格、實體店服務

選對了：事業發展進入快車道

“兩個月時間，我的店面利潤大約是升級之前的5到6倍，主要是靠店內品類豐富的商品，吸引顧客復購”，李澤昌說。更讓他舒服的是庫存，以前傳統經營都有年度銷售任務，現在沒有了，他再也不用每天為庫存擔憂，而是花更多時間在服務好客戶上面。