全球領先的資訊科技研究和顧問公司Gartner強調，基礎設施和運營（I&O）領導者在未來12至18個月必須開始針對六種趨勢做好準備。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“新冠疫情迫使IT高管調整他們的運營方式來應對不斷增加的居家辦公情況和無法預測的IT需求變化。但新冠疫情並非大多數I&O員工繼續在家工作的唯一動力。基礎設施的發展使得遠端I&O團隊能夠有效支援新的場景、用例和技術。”

Hewitt先生指出了影響I＆O的最新趨勢，並就如何對這些問題做出最佳響應，從而在後疫情時代取得最佳成果提出了自己的建議：

趨勢一：無處不在的運營

Gartner預計即使在疫情之後，仍有48%的員工將居家辦公，而疫情前的這一比例為30%。這一轉變將迫使IT高管培養企業機構的靈活性和韌性，使員工可以在任何地點工作、讓任何地點的客戶可以訪問服務並管理各種分散式基礎設施上的業務服務部署。

Hewitt先生的建議是：“就位置靈活性而言，I&O內部的傳統結構化流程會讓企業機構變得脆弱。透過無處不在的運營，企業機構能夠將人員分散到對業務有意義的地點並在那裡開始運營。由於企業機構不一定要在特定的地理位置招聘員工，這讓企業機構有了更廣泛的人才選擇空間。”

趨勢二：最優基礎設施

Hewitt先生表示：“無處不在的運營之關鍵在於開發讓員工能夠在合適的時間和地點開展合適工作的可程式設計基礎設施，而這是最優基礎設施的核心。隨著基礎設施和運營朝整合和運營發展，超融合基礎設施或計算儲存等各類解決方案必須與最佳用例相匹配。”

最優基礎設施還將涉及難以衡量並會引發複雜部署的資料中心和邊緣基礎設施。Hewitt先生建議企業機構從業務角度出發，同時著眼於透過最佳化成本和工具來構建針對特定基礎設施部署的用例。

趨勢三：運營連續性

越來越多的工作需要支援地理位置分散的客戶和員工。因此，無論外部因素如何，IT服務都必須保證連續性，這樣才能實現自動部署和接觸最少的維護。到2025年，60%的企業機構將使用自動化工具部署新的計算資源、減少部署時間和實現更高的敏捷性。

Hewitt先生的建議是：“只要能夠正確把握這一趨勢，企業機構就可以提高效率並且加快工作部署。主要的弊端在於使用支援連續性的新工具或流程（有時還十分複雜）前需要有一個學習的過程。”

趨勢四：基礎設施核心現代化改造

為確保企業基礎設施同步發展，應將核心運營維護視為一項長期流程，而非一次性專案。企業將需要協調能夠最大程度減少遺留裝置阻力的本地和異地基礎設施。

Hewitt先生的建議是：“基礎設施核心現代化改造的優點在於可以減少技術債務併為使用敏捷基礎設施應對日益增長的數字化業務需求打下基礎。企業必須實施包含實際時間表的改造計劃，而且該計劃應考慮不斷變化的技能要求。”

趨勢五：分散式雲

另一項主要趨勢是透過分配雲資源使雲變得分散化，並且提供支援這一負擔被轉移到雲服務提供商身上。這一方法將實現位置的靈活性並減少不必要的等待時間。

Hewitt先生的建議是：“分散式雲市場目前還不成熟，因此成本可能很高，而且模型的部署也十分複雜。但由於大多數雲服務平臺將在未來四年至少提供一些按需執行的分散式雲服務，因此企業機構仍應將其視為雲計算未來發展的一部分。”

趨勢六：關鍵技能與角色

Hewitt先生表示：“隨著企業機構適應新的業務環境，它們對I&O技能的要求也將繼續發展。具體來說，重點已從基礎設施角色轉移到集體關鍵技能。這對歸屬於特定基礎設施團隊的傳統“地域”思維構成了挑戰，同時鼓勵了協作。”

到2022年，預計I&O領導者將至少為所在的企業機構準備12種高優先順序技能。在目前IT人才市場仍是買方市場的情況下，Gartner建議招聘具備這些技能的人才；同時，Gartner也表示I＆O領導者應考慮這一趨勢將帶來的根本性文化變革並制定相應的計劃。