在新時代提供400服務電話時，請不要忘記人際關係

是的，400服務電話是一個龐大的行業，其員工遍佈全國數千人。儘管如此，在各種各樣的利基市場購物的顧客常常會被忽略，他們與公司的互動缺乏人情味。

在所有需要解決的問題中，超過四分之三的客戶希望一對一地與人交談，而不是依靠電子通訊。數字通訊既快速又有效，但這不能滿足客戶認為最重要的需求。當尋找一家可以建立自己的400服務電話模型的公司時，請尋找能夠將數字和人工400服務電話方法相結合以提供一致而有效的400服務電話的公司，無論客戶採用哪種首選的聯絡方式。

陷阱在於認為技術可以取代人類的互動。相反，您應該尋找技術可以增強人與人之間互動的方式。可以將兩者結合起來，以真正提供兼具兩全其美的服務。在學習如何優化自己的服務產品時，請考慮以下幾點。

提防聊天機器人等完全數字化的解決方案。這些型別的解決方案絕對可以為非常特殊的情況（例如，簡單的重複請求）提供有用的解決方案。但是，如果您過多地依賴他們，您的客戶將渴望與人互動。確保如果實施這種技術，則客戶可以輕鬆找到一條路徑，以請求轉移到實時服務商。

讓管理層了解400服務電話中的真正優先事項。太多的呼叫中心經理只專注於速度，而評估完全基於可以在佇列中快速進行呼叫的速度。儘管不應完全忽略速度，但結合其他成功指標（例如，座席和客戶之間的討論品質）可以幫助建立一個專注於客戶渴望的人類互動型別的團隊。

在400服務電話互動中應識別每個人。從座席的角度來看，了解他們與誰交談以及客戶在公司的歷史可幫助他們提供更好，更個性化的服務。考慮到這一目標，正確使用CRM軟體來跟蹤客戶記錄是理想的解決方案。對於呼叫者而言，即使他們像與向呼叫者提供名字的座席一樣簡單，也要知道與之交談的人，可以幫助在呼叫開始時建立信任並建立積極的關係。

給顧客驚喜。這是越來越多的公司變得明智的做法，並且網際網路上充斥著許多有關實現這一飛躍的公司的故事。如果您能找到超出400服務電話正常需求範圍的方法，以使您的客戶感到驚訝併為他們提供卓越的服務，他們不僅會永遠記住您的公司，而且還會告訴其他人您給您的難忘服務。

著重解決與第一點聯絡的客戶電話。如果您通過三個或更多不同的座席轉接電話時一直處於等待狀態，那麼您將確切地知道糟糕的400服務電話是什麼樣子。通過建立一個專門的，受過教育的和有能力的服務商團隊，他們能夠解決客戶的請求而無需將他們轉移到更高級別的服務商或其他部門，您可以建立一個使呼叫者滿意的團隊。