你是不是經歷過諮詢客服時耐心等待後的竹籃打水一場空?
你是不是總覺得人工客服永遠在答非所問，一個回答模板用到底?
你是不是很麻煩一個簡單問題需要更換好幾個客服諮詢的重複表述?
這些令人心焦頭疼經歷的背後是因為現在的客服呼叫中心已從早年間的高科技行業轉為勞動密集型行業，客服代表及其背後的培訓、管理、流程協調成為成本的大頭，並且越來越貴。客服呼叫中心的建立是需要付出高額的軟體、硬體成本，以及面臨人員管理、招聘、培訓等問題，所以能搭建呼叫中心的企業通常擁有較為雄厚的資金和技術實力。目前國內企業多采用“自營+外包”的模式，大部分歐美企業更傾向於選擇外包。
成本不僅限制一線客服的許可權，也限制了優質服務模式的推廣。在客服行業，有一個模式叫“首問負責制”也叫“一站到底”(One Stop Service)，由一個人或一個小團隊將一個投訴從頭跟到尾，並且這個人/團隊能協調內外部資源解決問題。這避免了同一個人的投訴被不同的客服接聽，要不斷重複闡述問題，極大提升使用者體驗。但這一模式只有少部分企業在應用。
人工成本本來就是每一個企業運營中不可忽視的問題，現在越來越多的企業在做網際網路+轉型，透過智慧系統去代替人工的事務性工作，比如用智慧客服替代人工解決重複性高且標準化高的問題。我公司目前在使用的珍島T-Talk智慧客服，就是能從全渠道接入、智慧機器人客服、訪客管理、資料統計分析等多維度助力企業提升效率，解決棘手的客服工作難題!
同一平臺識別客戶資訊，提供延續式服務，避免問題重複溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。
智慧化服務平臺，人機協作提高生產力和運營效率珍島T-talk智慧客服為您的客戶提供7*24小時線上服務。內建寒暄語庫，與客戶進行日常聊天，推薦相似問題，給出準確答案。如此深入的自然語言分析，讓機器人擁有了更高智商，也為客戶提供更精準的回答。
此外珍島CRM能與企業服務號無縫整合，全面託管企業服務號，在銷售易後臺方可對企業服務號進行功能配置;企業客戶可以透過企業服務號進行線上諮詢、自助查詢等服務。提升問題解決效率，提升訪客諮詢體驗。
360度透視客服工作質量，深入洞察客戶潛在需求珍島T-talk智慧客服後臺為企業提供視覺化的資料統計工具，按照時間、人員、技能組統計維度，監測客服代表工作質量。提升客服代表工作效率，深入分析客服資料，改善客戶體驗的同時，也對企業服務質量提升和客戶留存發揮了積極作用。
企業網際網路+轉型是歷史的必然程序，為了使用者更好的消費體驗及提高企業服務質量，珍島T-talk智慧客服有效解決了傳統客服的溝通效率低、工作質量難監管、處理跟單效率低的棘手問題。讓企業與客戶聯結更緊密，持續提升訪客體驗!