整合對於主要業務領域很重要，但不要忘記其他方面，例如呼叫中心軟體與業務工具的整合。

您的呼叫中心軟體是否非常獨立？與任何業務領域的專家（客戶支援、電子商務、人力資源）進行交談，他們都會告訴您同一件事。將您使用的業務工具與其他員工使用的業務工具相整合是關鍵。從客戶關係管理等大手筆，到容易忘記的較小方面，例如呼叫中心軟體，都是如此。讓我們看看為什麼。

沒有什麼比丟失資料，檢索慢或資訊過時使呼叫中心工作人員看起來更糟了。確保您的呼叫中心軟體已與提供客戶資訊的所有其他工具整合在一起。提供呼叫中心軟體的Loogear已經撰寫了一系列文章，介紹了其重要性，因此請檢視其與CRM、電子商務系統和其他客戶支援工具（例如實時聊天）的整合檢查。

確保在一個系統中更新記錄時，它會自動全部更新-如果您使用呼叫中心工具（例如與Loogear整合的SparkleCallCenter），例如，當客戶支援代理在電話後進行更改時，銷售結束也會知道這一點。

即使您透過語音郵件接收到一條訊息，如果您使用的是正確的工具，該訊息也會自動轉換為幫助臺票或CRM條目-那是在您甚至沒有進行對話之前-令人印象深刻的，對嗎？

自動化可以釋放您的客戶服務代理商的時間，使其更多地關注消費者。

目前，自動化是一個熱門概念，但不要將其視為一種潮流。透過讓諸如SparkleCallCenter之類的工具自己完成所有無聊的任務，您可以釋放呼叫中心代理的幫助和快速幫助。我們正在談論的全面更新和那些幫助整合CRM案例。

如果您的呼叫中心工具無法釋放您的員工的任務，那麼即使擁有它又有什麼意義呢？自動化還可以減少人為錯誤，這從來都不是一件壞事，並且可以改善地理位置不同的地點之間的工作流程，這在當今的跨國業務環境中變得越來越重要。

在競爭激烈的市場中，微小的細節使您在競爭中脫穎而出。當您的呼叫中心支援代理與客戶或客戶打交道並使用諸如SparkleCallCenter之類的工具時，它將自動從先前的互動（例如支援請求、聊天記錄和呼叫日誌）中提取“小細節”，從而為代理提供透過提供簡化的資訊和個人風格來幫助您。

在大型組織中很難保持個性化和友好性，但是隻要稍加註意並正確選擇工具（包括員工），就可以做到。

實時指標有助於部門間協作。

人們通常不會打電話給您，除非他們有問題或出了什麼問題。在部門之間進行互動（無論是從銷售中獲取訂單的資訊，還是將客戶移交給技術支援），這都是每個人的最大利益，並且要儘可能無縫地進行。

實時更新使這成為可能在更新鏈中的下一個人時，您無需擱置可憐的呼叫者，或更糟糕的是，將他們移交給不知道自己是誰或想要什麼的人。您的軟體應該為您完成所有這些工作。

整合是當今商業軟體中的大新聞，每個人都知道。當您正在尋找一個備受關注的領域（例如銷售及其無處不在的CRM）時，很容易看到好處並實施系統。但是，呼叫中心和現場服務部門等面積較小，魅力不大的地區卻有被遺忘的風險，並最終使您精心塗抹的商業野獸屈服。不要讓它發生在你身上！