送貨上門是提升消費者體驗的頭等要事。據悉，菜鳥多形式力推“送貨上門”已經展開。菜鳥直營配送上門，以前一直服務於天貓超市的訂單，今後也將更大比例承擔起天貓國際訂單的送貨上門；菜鳥驛站在最後100米推出天貓淘寶包裹可選上門，目前在200多個城市上線，以後最快能當日選、當日送。

此外，菜鳥今年又新增了第3種上門方式——“下單時就可選”，即消費者在下單時便可選擇上門，且不產生額外費用。目前已經在部分城市開始試點。

在特色行業供應鏈方面，菜鳥將圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業升級服務。食品重貨“送貨上門、破損必賠”；大家電“次日達、晚必賠”；冷鏈“化凍必賠”都將供應鏈服務品質推向新的水平。

菜鳥供應鏈不僅將商品送到消費者手中，也幫助品牌商家送貨到線下商超，送到商圈專櫃，送到經銷商倉庫，形成了to B和to C一體化的供應鏈。

在國際物流與供應鏈方面，菜鳥將為疫情下“國貨出海”擴寬國際物流通道，升級國際端到端履約服務。今年，菜鳥將聯合速賣通在業內首推跨境物流時效承諾，“無憂標準”五美元十日達，不到必賠。並且加大“10美元5達”的跨境快線，最快在出口韓國線路上衝擊3日達。

在物流科技方面，菜鳥在新一代識別技術RFID的應用上取得關鍵突破。“菜鳥標籤”已經成為徐福記等企業的供應鏈當中應用，識別更快更準，取代了條碼識別。今年更多品牌企業將開始使用“菜鳥標籤”。

此外，菜鳥將圍繞綠色物流和應急物流建設ESG體系，為企業可持續發展創造更強競爭力。