一個多月以來，我一直在嘗試在谷歌上投放搜索廣告。由於兩個不相關的原因，在那段時間裡，我大約只有12小時來處理這些廣告。根據與其他初創公司的對話，我的經歷既不獨特也不驚奇。剛好谷歌的財報日來了，我想談談谷歌是多麼努力地使用為他們帶來如此多收入的產品。

作為一名Google Workspace管理員，我有時候會收到一些電子郵件，鼓勵我為我的公司試用Google Ads廣告。最近我們推出了針對小眾的新產品，這似乎是嘗試搜索廣告的好機會。好消息，谷歌在你的廣告支出500美元后為你提供了500美元的促銷信貸。

嘗試註冊後，我立即遇到了第一個問題。無論我如何嘗試註冊，有一個錯誤導致我陷入創建移動應用廣告的流程中，如果不輸入 Google Play 或 iOS 應用程序標識符，我就無法通過。我用一個簡短的屏幕截圖打開了一個支持請求。

經過兩週來回的電子郵件、電話聯繫和另一個屏幕截圖，一位非常有幫助的代理能夠為我手動繞過入職流程，以便我可以開始投放廣告。

我終於可以使用他們的廣告工具製作廣告了。它看起來像這樣。

這很奇怪，因為我的賬戶上沒有任何付款活動，也不應該有：自動付款在月底觸發或花費350美元，但兩種情況都沒有發生。該賬戶上的同一張信用卡是來自Brex的公司萬事達卡，已綁定到Google Cloud、Google Workspace 和Google Domains。自那封電子郵件以來，谷歌服務已經成功地從同一張卡中收取了超過 2000 美元的費用。

我很沮喪遇到了另一個障礙，但我認為這將是一個簡單的上訴。但這似乎是一個明顯的錯誤，只要一個人看這個案例就會明白這一點。我在 7 月 6 日提交了上訴並等待。

五天後，我收到了回覆：

呃，好吧。他們確認我的賬戶仍然“違規”，但沒有提示我怎麼樣來修復它。廣告UI仍然提到可疑付款，但我再次檢查，仍然找不到任何已嘗試付款的詳細信息。

用戶界面鼓勵使用的申訴流，而不是其他支持渠道。但這並沒有奏效，我在前一週剛剛與一位經紀人合作，所以我直接聯繫了她。

聊天對話：

嗨 ，

感謝您對此的幫助，我可以確認賬戶激活有效。不幸的是，在投放了一天廣告後，我的賬戶被標記為可疑付款活動。我對此感到困惑，因為我存檔的卡是有效的，我是授權用戶，根據我的銀行，沒有嘗試付款。我提交了上訴，但今天被拒絕，沒有更多細節。

我想知道是否讓您從不同的 IP 設置賬戶可能是觸發此問題的原因？您能做的任何事情都將不勝感激，因為我已經用盡了上訴選項。

同一天，我收到了同一封賬戶暫停表格電子郵件的另一份副本，但有支持代理簽名並在郵件中插入了額外的一行：

請注意，在完成賬戶設置過程中提供的任何幫助都不會導致您的賬戶被暫停。

我回復了這封郵件，問我是否有什麼可以做的。

是否有更多關於付款問題或我可以採取哪些步驟的信息？如果是付款被拒絕的問題，我可以向您保證這是一個錯誤，並且很樂意解決它，儘管我沒有看到任何證據表明我的結果就是這種情況。我們是一家由風投支持的初創公司，擁有營銷預算；解決這個問題將是互惠互利的。

我也再次向官方申訴請求渠道提交了類似的請求， 7月21日，該上訴被（第三次）同樣的無信息形式的電子郵件拒絕。

回顧一下，我已經嘗試投放廣告一個多月了，遇到了兩個不同的問題，並且總共只能使用該產品半天。

我最大的抱怨是我們太慢了，無法解決使用廣告欺騙用戶的不良行為者，例如，通過在出現“Windows 支持”的廣告中列出他們的電話號碼來呼叫詐騙者。更糟糕的是，就在幾年前，在廣告中欺騙域名是可能的。

我很高興他們已經改過自新，但顯然他們做得太過火了。我最好的猜測是，一個統計模型標記了某個不相關賬戶上的一些交易，該賬戶有一張來自同一小型髮卡機構的卡，由於我的賬戶是新的，因此，沒有贖回該賬戶的付款記錄，我被作為附帶損害而一掃而光。這是我能想到的唯一解釋，在沒有到期或未嘗試付款的情況下，“可疑付款”可能意味著什麼。我還懷疑，上訴是按累積客戶收入分類的，因為我的目前只有50美元，所以我落入了人眼球時間最少的水桶，因此上訴是一條死衚衕。

錯過廣告，我並不特別沮喪——我們還有其他宣傳方式，而且我們有技術含量高的目標受眾更傾向於使用的廣告攔截器。但 Kafkaesque 的經歷讓我質疑我們對其他 Google 服務的依賴，比如 Cloud 和 Workspace。我對谷歌的請求是：請不要再讓人這麼難給你們錢了。