5W3H

5W3H分析法，又稱“八何分析法”。在實際工作中，人們常常運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計劃編制的結構問題、方向問題、執行力問題。 5W3H是描述問題的手段，其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How do you feel。

Why

做事的目的，動機，即為什麼要做？背後的邏輯，底層的需求，意圖。排第一位。

What

概念，定義，工作內容、工作要求與目標。

Who

這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什麼工作任務。

Where

從哪裡開始入手，按什麼路徑（程序步驟）開展下去，到哪裡終止。

When

工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算），進度，計劃。

How

怎麼做，完成工作所需用到的工具方法及關鍵環節策劃佈置（工作方案的核心）。

How Much

完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。

Howdo you feel

工作結果預測，工作成果。

5W3H的標準是什麼？

5W3H定義了每個模塊的內容，但怎麼的5W3H才是一個合格的呢？並沒有解釋。

而SMART原則是工作安排（任務安排，績效安排）的溝通原則，兩者的結合，完美解答了標準。

SMART原則

SMART原則不是實際操作步驟，代表性及問題性的一個定點詞，行事所依據的準則，指經過長期經驗總結所得出的合理化的現象。

SMART原則構成

1. 績效指標必須是具體的（Specific）

2. 績效指標必須是可以衡量的（Measurable）

3. 績效指標必須是可以達到的（Attainable）

4. 績效指標是要與其他目標具有一定的相關性(Relevant)

5. 績效指標必須具有明確的截止期限（Time-bound）

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。