車險銷售員的溝通技巧
1、認真傾聽 當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客 戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作 積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險銷售人員，在與客戶聯繫前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。
3、分析事實的能力 按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。 保險銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人 員應該認識到，客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對於事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
4、了解所銷售產品的內容和特點 多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
車險銷售員如何與客戶溝通
1. 禮貌用語
禮貌是對他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消費者對禮貌的感知十分敏銳，一些簡單的字眼，例如“您”，“請”等都可以讓消費者感覺親切，消除距離感。
2.不要忘記談話目的
記住自己的談話目的，能夠有效避免不知所云、東拉西扯等問題的出現。談話的目的一般有以下幾種：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。
3.耐心和興趣
談話時，適時的運用自己的身體語言表情、感嘆詞等，能讓對方有繼續說下去的動力。比如傾聽的時候可以微微一笑，暫停的時候可以點頭等，能讓消費者更加有傾訴欲望。
談話時切記左顧右盼、心不在焉、看手錶等動作。
4.回應對方感受
談話對象會時刻流露出自己的情緒，比如煩惱、憂愁等。這個時候，可以適時附和對方，使對方感覺到被尊重，從而形成一種信任的氣氛。會對之後的談話更有幫助。
5.應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也儘力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
6.觀察對方的氣質和性格
營銷過程中，需要觀察顧客的氣質和性格。如果顧客屬於比較“激情型”人格的，會表現出情緒激烈等傾向;如果是“冷靜型”人格，則會寡言持重。針對不同的顧客，要採用不同的談話方式。
7.應觀察對方的眼睛
眼睛是心靈的窗戶，通過眼神可以傳達許多微妙的情感。在與顧客交談時，可以通過對方眼睛的細微變化來了解對方的心理狀態。
車險銷售員的溝通步驟
1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
4：寒喧
根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的讚美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
6：講讚美及詢問
每一個人都希望被讚美，可在讚美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
車險銷售員的溝通技巧
1、認真傾聽 當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客 戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作 積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險銷售人員，在與客戶聯繫前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。
3、分析事實的能力 按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。 保險銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人 員應該認識到，客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對於事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
4、了解所銷售產品的內容和特點 多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
車險銷售員如何與客戶溝通
1. 禮貌用語
禮貌是對他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消費者對禮貌的感知十分敏銳，一些簡單的字眼，例如“您”，“請”等都可以讓消費者感覺親切，消除距離感。
2.不要忘記談話目的
記住自己的談話目的，能夠有效避免不知所云、東拉西扯等問題的出現。談話的目的一般有以下幾種：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。
3.耐心和興趣
談話時，適時的運用自己的身體語言表情、感嘆詞等，能讓對方有繼續說下去的動力。比如傾聽的時候可以微微一笑，暫停的時候可以點頭等，能讓消費者更加有傾訴欲望。
談話時切記左顧右盼、心不在焉、看手錶等動作。
4.回應對方感受
談話對象會時刻流露出自己的情緒，比如煩惱、憂愁等。這個時候，可以適時附和對方，使對方感覺到被尊重，從而形成一種信任的氣氛。會對之後的談話更有幫助。
5.應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也儘力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
6.觀察對方的氣質和性格
營銷過程中，需要觀察顧客的氣質和性格。如果顧客屬於比較“激情型”人格的，會表現出情緒激烈等傾向;如果是“冷靜型”人格，則會寡言持重。針對不同的顧客，要採用不同的談話方式。
7.應觀察對方的眼睛
眼睛是心靈的窗戶，通過眼神可以傳達許多微妙的情感。在與顧客交談時，可以通過對方眼睛的細微變化來了解對方的心理狀態。
車險銷售員的溝通技巧
車險銷售員的溝通步驟
1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
4：寒喧
根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的讚美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
6：講讚美及詢問
每一個人都希望被讚美，可在讚美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。