1、在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

2、與上級進行電話溝通後，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領導性質關系來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風範。

3、與異性互通電話後，作為男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印像。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

接電話的禮儀:

一、及時接聽電話

當電話響起時，要及時接聽，在電話響不超過三聲的時候去接聽，同時，也不能在電話只響一聲，就拿起聽筒，因為這樣會讓對方感覺很突然，也容易使電話掉線，所以，應在第二、三聲的時候接聽，但也不可讓電話響的次數太多再接聽，這樣會讓對方覺得很慢，若是因為有事沒能及時接聽，在接電話後應先向對方解釋一下，並表示歉意。

二、禮貌接聽

在電話接聽後，應先向對方問好，然後表明自己的身份，仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。為了避免記不住或是遺漏相關內容，應提前準備好紙筆，進行適當的記錄，記錄好了，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。

接聽電話後，若對方是要找人，要問清楚對方是誰、要找誰，然後請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。如果接電話的人不在，要代傳電話內容時，應做好記錄，要記清楚打電話人的姓名、工作單位、打電話的時間、電話內容、是否需要回復及回復的電話號碼、時間等。

當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關係，再見！”

接打電話時注意事項:

一、態度認真

不論是撥打電話還是接聽電話，都要認真對待，通話過程雖然是一個“只聞其聲，不見其人”的過程，但通過說話的速度、聲調、音質、內容等完全可以判定出對方是全神貫注還是心不在焉。通話時應當暫停自己手頭的一切工作，邊忙於做別的事情，邊聽電話，一方面不利於溝通，另一方面也是對對方的不尊重。

二、姿態端莊

接打電話時，無論是坐還是站都要表現出優雅的姿態。不能把電話夾在脖子上，或趴仰著接電話。話筒與嘴要保持3厘米左右距離。不能使用免提通話。

三、迅速重撥

如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由打電話人迅速重撥一次，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。

四、語言清晰、規範

為確保信息的準確傳遞，通話人在通話過程中應當力求發音清晰、咬字準確、音量適中語速平緩。說話的語氣可以反映出辦事的態度，語氣要溫和、親切、自然，不能生硬、做慢、拿腔拿調。通話過程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應對自己的說話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。