正確的態度應該是誠實守信，合法合規經營，無弄虛作假、以次充好、造假販假等行為。質量是企業立身之本，是關係企業安身立命、能長期經營服務社會的根本，一時的造假行為有可能沒有受到處罰，但長期來看，即使沒有受到行政處罰，也一定會被市場淘汰。

1，發揮領導核心作用，建立適合本企業的質量管理系統，讓員工做事有方法，執行有標準，不迷茫，不瞎忙。

2，要高度重視客戶投訴。每次客訴都必須有切實有效的整改措施，要驗證整改效果。必要時，完善質量管理系統，不能多次重複類似的質量問題。

3，產品設計和研發是產質量管理的源頭。產品試產是質量管理的咽喉要道，要保證產品試產的嚴肅性和嚴謹性。

4，產品質量是生產出來的，不是單純依靠檢驗出來的。質量管理要“全員培訓，全員參與，全員檢查”，不能僅僅只依靠品管部。

5，質量管理≠質量控制，質量管理≠質量檢驗。品管部不是發現的質量問題越多就功勞越大，預防出現質量問題是質量管理的核心。6，選擇供應商的時候，不是價Grand SantaFe低越好，需要滿足質量保證的基本條件再談價格。

7，出現質量事故，要調查清楚質量事故的根源，樹立不能找理由，只能找原因和找方法的風氣。

8，出現質量事故，處理完之後，要檢討質量管理系統是否有漏洞？是否需要完善質量管理系統？

9，要調查清楚質量事故的性質和類別。

發生了質量事故，一定要調查清楚質量事故的性質（特別嚴重//嚴重//一般，功能性//外觀//包裝）和質量事故的類別（產品設計//研發結構//原輔材料//製程//倉儲//客戶使用等）

調查清楚質量事故的性質，統計質量損失，可以引起所有人的重視。

調查清楚質量事故的類別，可以明確責任部門和責任人，有針對性地與相關方溝通交流，製定有針對性的管控措施，從而讓類似的質量事故不再重複發生。

10，質量事故責任人和監督人要處理

發生了質量事故，要徹底調查清楚導致質量事故是人的執行力問題還是管理方法的問題還是質量檢驗標準的問題？若是人的執行力問題，就要查清楚責任人是誰？進行針對性的培訓和教育，乃至按章處罰，不能以“員工的質量意識低、員工的質量素質差”就把一切責任都推給了員工或理所當然，麻木不仁和得過且過是質量管理的大敵。如果是質量管理方法或質量檢驗標準的問題（需要文件化，不能只是口頭說），或者是文件的可操作性差或文件在睡覺，或領導沒有進行有效的培訓，就要追究其領導的責任。

11，糾正預防措施要落實到位

糾正措施包括臨時措施和永久性措施，質量事故責任部門要嚴格落實到位，同時要保留落實的證據和記錄，做好落實前後的效果對比分析，才能充分證明措施是否有效性？而不能抱著：你要我做，我做了，至於有沒有做好，我不知道。糾正措施落實後，要跟蹤驗證效果，避免責任人敷衍了事。

糾正措施是處理已經發生的質量事故，不能僅僅處理完了就完事了，還要製定有效的預防措施，才能避免以後再發生類似的質量事故。

12，質量事故調查與處理結果要公開。

每一次質量事故的調查與處理結果，要在公司內部公開，起到警醒的作用，能夠讓相關部門和人員都能引以為戒，以儆效尤，起到廣告效應