售前客服的主要工作是:

1.掌握店鋪的全部商品信息，能有效為顧客解答與產品相關的問題；

2.了解並分析客戶需求，為客戶提供專業導購意見；

3.及時跟蹤貨品發貨動向與用戶溝通；

4.及時查看訂單，確認收貨地址及回復客人的評論。

1.提高成交率，現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家,或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內容, 從而立即達成交易。

2.推薦產品，當顧客詢問產品後並得到解答後,這時不管顧客是否有購買意向,客服都需向顧客推薦店鋪其他產品,這可以大幅度提昇店鋪的客單價,帶動店鋪其他產品的銷量。

您好，電商售前客服主要負責以下工作：

1. 回答顧客的諮詢：客服需要及時回答顧客的諮詢，解答顧客的疑慮，提供產品、服務、售後等方面的信息。

2. 提供產品推薦：客服需要根據顧客的需求和喜好，推薦適合的產品，提高銷售率。

3. 處理訂單：客服需要協助顧客下訂單，確認訂單信息，及時反饋訂單狀態，確保訂單順利完成。

4. 處理投訴：客服需要認真聽取顧客的投訴和意見，及時解決問題，提高顧客滿意度。

5. 維護客戶關系：客服需要與顧客建立良好的關系，提高客戶忠誠度和口碑。

6. 收集市場信息：客服需要收集客戶的反饋和意見，及時反饋給公司，為產品改進和營銷提供參考。

售前客服

一 售前客服的要求：

1 仔細，有耐心，有責任感

2 打字速度快，有親和力

3 善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4 熟悉掌握產品各項屬性

5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，並且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程

1 進入後臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。

四 售前工作注意事項和必做內容

1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應率和態度都要做到好，只要是前來諮詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，並進行營銷，備注，以便做後期潛在客戶的營銷。

2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，採用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品

4 商品在下單之後，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，並且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平台。