接待客戶周到熱情；問明情況記錄詳細；本職範圍當場解答；複雜問題及時轉達；第一受理責任不推；有問而來滿意而歸。
實行“首問負責制”，即在辦公場所、業務櫃臺和公務處理過程中，首先受到來訪、諮詢或接待辦事的中心工作人員，要負責給予辦事或諮詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
首問負責制的對象包括：前來我中心辦事的同志、來訪人員、來電、諮詢、查詢、投訴和業務受理等。
對來人或來電提出的諮詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬於本部門範圍的事情，首先受到詢問的同志要負責指引、介紹或答疑，不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責範圍內的，應該做到：
①向對方說明原因，給予必要的解釋；
②將來人帶到或指引到相關部門辦理；
③可用電話與相關部門聯繫，及時解決；
④轉告有關的電話號碼或辦事地點。
答覆來人來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題誚及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對於確實解決不了、解釋不了或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。
答覆、介紹和指引時，首問負責的同志態度要熱情、用語要文明，要杜絕服務忌語，避免“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現象發生，努力樹立社會保險窗口高效、公正、廉潔、文明的良好形象。
責任追究，“首問負責制”執行情況，列入“三優三滿意”創建工作的考核，全體工作人員要認真執行好“首問負責制”。在處理來人、來電的諮詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行必要的教育，情節嚴重的要給予批評和必要的處理。
接待客戶周到熱情
問明情況記錄詳細
本職範圍當場解答
複雜問題及時轉達
第一受理責任不推
有問而來滿意而歸
接待客戶周到熱情；問明情況記錄詳細；本職範圍當場解答；複雜問題及時轉達；第一受理責任不推；有問而來滿意而歸。
實行“首問負責制”，即在辦公場所、業務櫃臺和公務處理過程中，首先受到來訪、諮詢或接待辦事的中心工作人員，要負責給予辦事或諮詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
首問負責制的對象包括：前來我中心辦事的同志、來訪人員、來電、諮詢、查詢、投訴和業務受理等。
對來人或來電提出的諮詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬於本部門範圍的事情，首先受到詢問的同志要負責指引、介紹或答疑，不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責範圍內的，應該做到：
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②將來人帶到或指引到相關部門辦理；
③可用電話與相關部門聯繫，及時解決；
④轉告有關的電話號碼或辦事地點。
答覆來人來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題誚及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對於確實解決不了、解釋不了或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。
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責任追究，“首問負責制”執行情況，列入“三優三滿意”創建工作的考核，全體工作人員要認真執行好“首問負責制”。在處理來人、來電的諮詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行必要的教育，情節嚴重的要給予批評和必要的處理。
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