可能原因：線路接錯或者網線接口接觸不良。

解決辦法：請根據您的入戶寬帶線路類型，確認線路連接正確，如下：

如果線路連接正常，但WAN口指示燈不亮，檢查是否網線接口接觸不良，請換一條網線嘗試。

確保電腦直接連接寬帶可以正常上網，排除寬帶線路問題。

1、請先將路由器升級到最新的開發版固件版本。

2、如果撥號不成功，可以嘗試以下方式排查原因：

（1）檢查WAN口、網線、上級網口等硬件是否正常。如果一根網線連接其他路由器可以上網，說明上級網口和網線沒有問題；使用同一根網線，將路由器做DHCP連接，如果能正常上網，說明WAN口沒有問題。

（2）部分地區調制解調器（貓）只能在路由方式下工作，不能做橋接模式工作。此種情況只能用該調制解調器來撥號，多見於電信光纖上網用戶。

3、在升級到最新的固件之後，如果撥號出現如下錯誤代碼：

（1）678：路由器與局端設備沒有同步上。可按照以下方式排查：關閉貓10分鐘後重啟再試；若遇到貓上有多個LAN口，更換LAN口再試；可以試試修改MAC地址，例如克隆電腦的或者老路由器的MAC地址再重試；將路由器WAN口速率設置為100M、10M。

（2）691: 身份驗證失敗。請確認用戶名密碼是否正確。如果家裡的老路由器能撥號，請確認是否選擇了“特殊撥號模式”，如果是的話請致電客服反饋一下撥號軟件版本號。

（3）633：達到局端連接上限。可能是上一次退出的通知沒有發到局端。可以將貓和路由器斷電，十五分鐘之後再連。

（4）把老設備的撥號用戶名隨便填一個，撥號等其失敗，十分鐘後換路由器填正確的用戶名/密碼撥號。

（5）如果顯示“WAN口未連接”，但已經連接了貓和路由的WAN口：檢查一下路由器的WAN口指示燈有沒有亮，若未亮燈，可嘗試更換質量更好一些的網線。若燈亮，可以嘗試重啟一下貓和路由器。

手機連接上WiFi卻提示網絡異常而無法上網的原因有：

1、WiFi本身問題，可能WiFi未正常連接，導致無法上網。

2、路由器問題，可能路由器過熱或者損壞。

3、可能寬帶欠費，導致無法上網。

4、WiFi名字包含中文，導致部分手機無法連接上網。

5、手機系統問題，可能系統出現了問題，導致連接上了WiFi卻無法上網。

解決方法：

1、開啟無線路由器的無線信號並確保路由器網絡功能正常，路由器連接密碼為8位以上。

2、用其他設備連接路由器查看是否正常。

3、如果之前可以連接，但是現在連接失敗，建議忘記網絡重新連接，操作：設定-WLAN設置-點住需要刪除的網絡名稱不鬆手-忘記/刪除網絡。

4、更換靜態IP嘗試。方式：設定-WLAN-蒐索連接網絡-選擇需要連接的網絡-顯示高級選項-打鉤-IP設定中默認是DHCP（路由器自動分配），可手動選擇為靜態。

5、分別重啟手機和路由器。

6、對照路由器說明書或者聯繫路由器客服檢查並確認路由器各項設置是否正確。

7、更換其它無線路由器試一下。

1、網線線路問題:

首先檢查光貓與路由器連接的網線是否鬆動，最簡單的方法就是查看光貓網口與路由器WAN口的指示燈是否閃爍，若指示燈不亮首先檢查光貓、路由器是否正常供電，若供電正常則更換二者之間連接的網線即可，若線路正常則需要檢查寬帶及路由器問題。

2、寬帶問題:

首先確認寬帶是否欠費，一般忘記繳寬帶費的時候也比較常見。

用電腦連接光貓直接寬帶撥號，電腦寬帶撥號無法上網則需要聯繫寬帶維修人員即可，若寬帶撥號上網正常則需要檢查路由器問題。

3、路由器問題:

首先檢查路由器供電是否正常，若供電正常建議把路由器恢復出廠設置並重新設置即可

路由器重新設置後依舊無法連接網絡，則需要去維修或更換。