社會化媒體營銷是指依賴或者基於社會化媒體用戶形成的互相連接的人際關係，來進行品牌或者 商品的營銷。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。

通過社會化媒體營銷，企業和消費者之間的溝通更加實時、雙向和直接。社會化媒體營銷可以在多個環節上產生影響：在用戶產生購買行為之前，社會化媒體營銷可以起到告知作用。企業將自己的企業文化、品牌價值內涵、產品情況等信息通過社會化媒體進行宣傳，可以使用戶產生感知與共鳴。對於潛在用戶，可以通過在社會化媒體上確認對自己有用的信息，從而對企業及產品產生識別與認同。而在用戶產生購買行為之後，部門用戶會主動進行分享與傳播，在朋友關系中分享企業與產品的信息，產生二次傳播

1)通過社交媒體，讓用戶有機會參與到產品的設計改進，讓用戶有做主人的感覺。如小米公司在微博上與其粉絲互動，讓粉絲參與MIUI的設計改進，生產各種與“MI”主題相關的T恤，使“米粉”擁有主人的感覺。

2）在促銷一種產品時，在社交平台上提出一個相關的問題，通過用戶的回答、點贊或轉發，進行交流對話，拉動人氣。

3）利用調查拉動人氣。調查功能是社交媒體常設的功能之一。通過發起與企業或品牌相關的調查活動，增加品牌的曝光率，提高用戶參與度。

3、利用網民分享，擴大宣傳範圍。只有讓用戶或讀者轉發了你的內容才能造成“滾雪球”的轉發效應，這對粉絲的拉新是非常重要的。