IPTV無法使用時，會出現相應的提示，建議先查看有什麼提示內容，再致電10000號反映。IPTV是不能接路由器的，（機頂盒裡有帳號密碼，跟寬帶的不一樣，它是通過機頂盒拔號的，現在是路由器在拔號，當然是691了，帳號密碼不對了）那根線還得插在貓上的IPTV口，其他上網的線接路由器，也就是IPTV只能接貓上的專用口（現在貓上的四個口一個下面是標明IPTV的，其他三口任用，如果沒有標明，那就是WLAN口一邊的四個口中的第二個口），是固定的

IPTV機頂盒一般是需要連接到光纖貓的IPTV接口才能使用的，不能連接路由器或無線連接的。

IPTV即交互式網絡電視，是一種利用寬帶有線電視網，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術於一體，向家庭用戶提供包括數字電視在內的多種交互式服務的嶄新技術。

用戶在家中可以享受IPTV服務。

常見的有三種

1 寬帶運營商比如聯通，電信，移動從光貓上分出來的IPTV機頂盒，一般路由器插在光貓的1口，IPTV機頂盒插在光貓的2口，這種機頂盒接受的是寬帶運營商提供的電視節目，也就是說，電視節目數據是從寬帶運營商機房裡面出來的，屬於IPTV數據，IPTV機頂盒有自己的地址，網關,DNS，和用戶通過無連路由器 的上網寬帶數據是不一樣的，因此這種IPTV機頂盒是不能插在路由器上的。插上去就不能播放電視節目了

注意下，這種IPTV機頂盒單獨收費，也就是你除了寬帶費用，額外還需要繳納IPTV月租的哦

當然這種IPTV機頂盒上還是有付費節目的，也就是說，你除了寬帶費用，IPTV費用，如果想看特定的節目，需要付費

2 網絡機頂盒，這個機頂盒的電視節目是網絡上的電視節目提供商提供的，看清楚，不是寬帶運營商哈，網絡機頂盒通過連在無線路由器上，然後把網絡上的數據傳輸過來，播放出來，通常智能電視內置一個網絡機頂盒，有的是用戶自己買的，這種網絡機頂盒是需要插到無線路由器上的。

這種網絡機頂盒大部分節目通常是免費的，前提是你需要寬帶正常才行，這種盒子的上面也有付費節目哦

3 廣電的機頂盒，這種機頂盒一般是地面微波，或者小區同軸電纜入戶，通常外面有個天線，城市裡面不需要天線，都是同軸電纜，或者網線，每個月有月租，和寬帶是無關的，也就是說，你家裡沒寬帶,沒路由器都行，只要安了機頂盒就能看，需要付費的