服務的本質是：形成組織與顧客之間良好的交互關系。服務不是拿來彌補不足的，而是給顧客創造意外驚喜的，如果它不是創造意外驚喜就不能稱之為服務。

“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關係的基礎。 社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作。

本質是提供一種解決客戶需求的滿足感。服務旨在為消費者提供便捷、滿意的服務體驗,以滿足他們對產品或服務的潛在需求。

您好，服務的本質是為了滿足人們的需求和利益，提供一種有價值的、可持續的、可信賴的、高質量的、有意義的體驗。服務是為了解決人們的問題、幫助人們實現目標、提供支持和協助、創造價值和貢獻，使人們的生活更加便捷、舒適、愉悅和充實。服務是一種關系，需要建立在互信、尊重、理解和合作的基礎上，需要不斷地提高服務的質量和效率，以滿足客戶的需求和期望，建立良好的客戶關系並保持長期的合作。

1、服務的本質是為客戶提供有價值的內涵，並獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。

3、服務的本質講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。

營銷管理分類

1、依據服務活動的本質分為作用於人的有形服務、作用於物的有形服務、作用於人的無形服務、作用於物的無形服務。

2、依據顧客與服務組織的聯繫狀態分為連續性、會員關系的服務，連續性、非正式會員的服務，間斷性會員關系的服務、間斷性非會員關系的服務。

3、依據服務方式及滿足程度分為標準化服務（公共汽車載客服務），易於滿足要求但服務方式選擇度小的服務（電話服務），選擇餘地大而難以滿足個性化要求的服務（教師授課），需求能滿足且服務提供者有發揮空間的服務（美容、建築）。