顧客需求是指顧客的目標、需要、願望以及期望。

人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。21世紀進入"微創新"時代，顧客需求更加成為企業產品"微創新"的主要創作依據來源。

　　產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要;

　　商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提昇引起他們的關注，這一時期主要以工業產品作為主要經濟提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要;

　　服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，顧客對服務的需求不斷增加，對服務的品質日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊、態度的追求，使得高品質的服務成了滿足它們需求的主要經濟提供品;

　　體驗經濟時代，隨著社會生產力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的需求層次有了進一步的昇華，產品和服務作為提供品已不能滿足人們精神享受和發展的需要。從社會總體上看，顧客需要更加個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也隨之上升到了"自我實現"層次 。

1、追求收益始終是客戶需求的核心。

2、規避風險的客戶需求由弱到強，再到普及。

3、追求便捷性的客戶需求逐漸突出。

4、人文性的客戶需求概念開始出現產業市場需求的特徵

（1）購買者數量較少，購買規模較大，購買者在地域上比較集中；（2）供需雙方關係密切；（3）需求價格彈性小，需求波動大；（4）派生需求；（5）採購人員專業化；（6）影響採購決策的人多，決策程序複雜。