所謂顧客感知價值，是指顧客將主觀感知到的利益與其在獲取產品或服務時付出的成本進行比較權衡後，對產品或服務效用的總體評價。既然是一個主觀評價，那麼留給活動組織與策劃人員的操作空間就有無限可能。也正是這偌大的操作空間，成就了五彩斑斕的商業活動，為普羅大眾的購物、休閒、娛樂增添了無窮樂趣。

知覺成本就是現實中的成本,看得見的成本,能夠算出來的成本,感知成本就是憑個人的感覺去估算的成本

顧客感知利失(CPC)，也稱顧客感知利失，指的是顧客在實際消費過程中感覺到的支出總和，是顧客在消費產品或服務的整個過程中涉及的時間、金錢、體力、精力、心理等成本的總和，而不僅僅指顧客實際支付的商品價格。

顧客感知利得與顧客感知成本曲線受企業所在具體的行業、市場結構的特徵、產品的生命週期階段、顧客本身特點等許多因素影響。一般說來，隨著技術的進步、市場化程度的提高和多樣化顧客需求的滿足，顧客感知價值CPP會逐漸趨於增加，而CPC會逐漸趨於下降。

感知成本指的是消費者使用理財產品所總共花費的費用，包括產品貨幣支付成本、產品學習使用、蒐索時間成本以及心理成本等。

產品貨幣支付成本很好理解，指的是使用該產品所需花費的購買成本，由於互聯網金融理財產品普遍都是虛擬運營，只需要網絡就可以下載相關客戶端，因此只需花費很少一部分網絡運營費即可；

時間成本為隱性成本，包括用戶蒐索產品所花費的時間、學習產品操作方法時間等等，對一些年老人群，這一部分時間普遍較長，因此他們更願意選擇一些操作簡單的理財產品；

為了購買到最滿意的理財產品，消費者往往需要貨比三家，盡可能搜集和判斷產品的質量，購買之後也會擔心售後服務問題這一部分，由此增加了消費者的心理成本。