1.關機按HOME鍵+電源鍵進入recovery模式。

2.用音量下鍵選擇wipedata/factoryreset這項。

3.按HOME鍵執行wipedata/factoryreset命令後再用音量下鍵選擇Yes--deletealluserdata並按HOME鍵執行命令。

4.執行Yes--deletealluserdata命令後，表示開始執行。

5.按音量下鍵選擇wipecachepartition命令並按HOME鍵執行。

6.執行wipecachepartition命令後，音量下鍵選擇Yes--WipeCache並按HOME鍵執行命令。

7.執行Yes--WipeCache命令後，表示wipecachepartition也執行成功了，重啟系統即可。

若手機提示應用程序已停止，可能是手機下載的第三方軟件或者內部應用程序出現錯誤，建議您：

1.設定-查找“應用程序管理器”-（全部）-查找無法使用的應用程序-（存儲）-清除數據。

2.若是下載的第三方軟件，建議卸載該軟件重新安裝或下載安裝此軟件其他版本嘗試。

3.如果運行內置程序時也會出現已停止的提示，查看手機是否有最新固件版本，將機器升級到最新版本。

4.若仍然無法運行此應用程序，請備份手機中數據（聯繫人、照片等），然後恢復出廠設置。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。