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第一種：雖然忘記鎖屏密碼，但仍然能通過面部或者指紋解鎖手機的。
首先可以通過設置-鎖屏、密碼和指紋-鎖屏密碼，點擊鎖屏密碼後，在輸入密碼頁面點擊“忘記密碼”，然後通過密保問題找回密碼。
第二種：忘記鎖屏密碼，也無法通過面部和指紋等方式解鎖手機的。
這時候需要你在鎖屏界面一直嘗試輸入密碼，5次以後手機會被自動鎖定，而鎖定頁面也會彈出忘記密碼選項，按照流程通過密保問題找回密碼即可。
一般來說，鎖屏密碼在手機系統的安全等級是比較高的，如果忘記了密保問題的話，那麼只能通過清除數據的方式來解鎖了（同時也會清除手機全部信息），有兩種清除數據的方式。
首先如果你的手機開啟了雲服務查找手機的功能，那麼在電腦端登錄vivo雲服務，查找手機功能中清除數據就可以了。手機收到指令後就可以自動執行清除數據操作，手機會被還原成出廠狀態。
如果你的手機沒有開啟雲服務，或者沒有網絡連接，那麼部分老型號的vivo手機還可以通過Recovery模式雙清來抹除數據。具體操作方法是同時按住電源鍵和音量＋，然後進入Recovery模式後，選擇wipe data/factory reset，然後再選擇wipe cache partition，然後選擇reboot system now，手機就重啟了。
以上操作還是需要一定的動手能力的，對於純小白來說，建議你拿著手機、購機憑證、身份證等資料，就近去vivo客戶服務中心去處理，客服會幫你處理好的
因為這款產品的整體硬件配置不高，定位也是屬於低端玩家，所以定價就比較便宜。