可能是清理軟件不太完善，把這個給誤刪了，建議使用應用寶清理，它清理功能很好用，還可以選擇性的進行清理，首先那些無用的系統緩存你可以使用一鍵清理，而部分聊天中產生的數據信息，比如頭像信息，圖片音頻緩存等，你可以選擇性的進行刪除，這樣一來既達到清理加速的目的，又不會使你錯刪重要信息，騰訊手機管家不僅能清理垃圾，還可以保障軟件安全。

1.檢查手機的網絡。由於手持12333APP總是提示網絡狀態不穩定，很多用戶由於網絡問題導致認證失敗，因此可以嘗試切換網絡或者等待一段時間再試。

2.要檢查當前光線，我們必須確保我們在於並且沒有背光進行人臉識別。如果是，建議換到光線充足的地方拍攝識別。

3.手機攝像頭問題，檢查手機前置攝像頭有無劃痕、灰塵等。並用紙巾將前置攝像頭擦拭乾淨；

4.是否有反光物品，如果我們帶了眼鏡之類的反光物品，建議摘下來再進行人臉識別；

5.我的照片和身份證差別太大了。如果我們的照片和身份證有一定的區別，建議安排髮型等。與照片類似。如果相差較大，建議在人臉識別註冊前重新辦理身份證。

6.無論是對準攝像頭，都要保證我們的人臉出現在識別框內，否則很容易導致系統檢測失敗

1】號碼處於非正常開通狀態，如欠費、銷戶、停機、黑名單等；

【2】由於目前系統升級，老用戶暫無法通過中國聯通APP、網廳、短信等渠道辦理實名補登記，您可提供有效身份證件原件與手機卡卡託移步至歸屬地營業廳辦理；若排除以上情況仍未解決，建議可聯繫聯通人工客服了解。