請您檢查電視機usb接口上是否外接無線鍵盤或者鼠標的接收器，如果有，請您將接收器在電視端拔出，然後選擇密碼輸入位置按ok按鍵，電視機屏幕上會顯示軟鍵盤。

如果海信電視機是非智能的普通電視機，則無法連接鍵盤、鼠標使用，因為電視機的系統不能支持和兼容；如果海信電視機是智能電視機，則建議連接免驅動即插即用型的鍵盤、鼠標來使用；因為海信智能電視的系統是安卓系統，並不支持安卓驅動程序，所以需要搭配免驅動即插即用型的鍵盤、鼠標才可以使用。一般連接方法如下：

1、將免驅動即插即用型的鍵盤和鼠標連接到電視機的USB接口上，如果是無線鍵盤和無線鼠標則在電視機的USB接口上插入對應的接收器，即可；

2、啟動海信電視機，進入海信智能電視的主界面；

3、一般電視機系統會自動檢測並識別到連接的鍵盤和鼠標；

4、電視機識別完成後就會提示已經成功連接外部設備，表示電視機和鍵盤、鼠標連接成功；

5、接下來用戶就可以使用鍵盤和鼠標操作電視機了。

海信智能電視機連接鼠標、鍵盤的方法如下：

1、一般選用電視機配套的無線鍵盤和鼠標比較好，如果沒有配套則選擇免驅動即插即用型的無線鍵盤和鼠標。

2、將無線鍵盤和鼠標的接收器分別插入電視機的兩個USB接口上。

3、啟動電視機，打開無線鍵盤和鼠標的電源。

4、電視機就會檢測、識別到無線鍵盤和鼠標。

5、接著就會顯示連接成功，表示電視機和無線鍵盤、鼠標已經完成配對連接；用戶就可以開始使用無線鍵盤和鼠標操作、控制電視機了。