1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出“手機已鎖定”後，可點擊屏幕上的“忘記密碼”（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；

注：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。

2、點擊忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼

注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；

3、查找手機版本4.1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查找手機後，進入手機設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除數據，清除數據解密後，重新進入手機設置鎖屏密碼

查找手機版本4.1及之後：就算執行了清除數據指令，進入手機後，還是需要輸入賬號的密碼；

情況二：忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機

1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）

2、彈出“手機已鎖定”後，可點擊屏幕上的“忘記密碼” ，輸入密保修改鎖屏密碼；

注：部分使用FBE加密技術的機型無“忘記密碼”選項，不支持使用密保問題驗證解鎖，需聯繫客戶服務中心工作人員進行解鎖。