1、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2、當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。



3、物業必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。

4、凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不

發給“車輛停車卡”。

5、當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛將

自動感應道閘撞壞。

6、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

7、值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不

允許與車主辱罵鬥毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

8、對未領卡而衝入的車輛，記下其車牌號碼，並用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

9、遇停電時，應手動將欄杆升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置於車輛過道上，

10、值班員必須站在欄杆邊從事車輛管理。

一． 接單前準備

1、接單前十小時嚴禁飲酒；

2、準備好駕照，恰當的代步交通工具及其他常備物品；

3、保個人衛生良好，頭髮、指甲乾淨，儀容儀表大方整潔，不吃有異味的食物，保持口氣清新。

二．接單，聯繫用戶

1、接單後，第一時間（30秒內）聯繫用戶，詢問用戶具體位置；確認訂單需求及客戶位置後，需告知客戶到達預計所需時間。

話術：

注意要語氣和藹，普通話清晰，多說“您”和“請”。您好,我是**，很高興為您服務。請問您具體在什麼位置？

三．就位 ，等待用戶

1、到達用戶指定地點，再次聯繫用戶；

2、如客戶需要等待，需告知客戶等待計費規則。

話術：

到達後：“您好，我是XXX，我已經抵達您的指定位置。隨時可以出發。”用戶需要等候：“沒關係，可以免費等候您15分鐘，如果超過15分鐘，每滿XX分鐘會加收XX元等候費，請您理解。”

四．見面，開車前準備

1、見面後，核對用戶手機尾號，確認是否為用戶本人，避免接錯用戶。

2、展示等候時間。

3、雙手接過車鑰匙，主動打開車門，用手遮擋保護，請用戶先上車。代步工具（滑板車、折疊自行車），需徵得用戶同意後，鋪上車墊，才能放置於用戶車上。

4、繞車一週，確認車輛狀況（包括內容：準駕車輛、車輛外觀、周圍情況），存在問題及時告知用戶，避免不必要的風險及糾紛。

5、向用戶了解車輛，繫好安全帶並提醒用戶系安全帶。

6、向用戶詢問目的地，詢問並確定路線。

話術：

與用戶見面：“您好，請問您是尾號……(引導客戶說出尾號)，我是XXX。”熟悉車輛：“先生（女士）耽誤您1分鐘，我熟悉一下您的車。（如有操作不熟悉地方，需請教/諮詢用戶）。”確定路線：“真的很抱歉，您的目的地由於我去的較少，為了避免走錯路，導致增加額外里程費用，您方便引導一下路線給我嗎？”

五．開始代駕

1、用戶上車後，主動展示里程錶，告知計費標準。

2、嚴禁代駕途中接打電話。

3、不主動與用戶攀談。

4、代駕中不繞路，如需改道，事先徵求用戶同意，平穩駕駛，遵守交通規則。如果違章，將由司機承擔相關責任！

5、如用戶中途有事離開，需交還鑰匙下車等待，並告知用戶等待費用。

6、如果中途產生路橋、高速費用，需與用戶溝通。

話術：

出發前：“先生（女士），現在出發，您可以在手機上查看里程及費用”用戶中途離開：“先生（女士）您好，請您收好貴重物品，我在車外等您，先將鑰匙歸還給您。等候費用超過15分鐘會收取等候費，請您理解。”高速路橋收費站：“先生（女士），前方是高速/橋梁收費站，需要請您支付費用”

六．代駕結束

1、到達目的地後，安全地帶停車。

2、關閉用電設施、車門車窗，檢查車輛檔位，拉上手剎。

3、下車再次檢查車輛外觀。

4、將鑰匙交還用戶，請用戶接收車輛。如用戶產生疑問，需對用戶進行耐心解釋說明。

話術：

結束代駕後：“先生（女士），車鑰匙請您先收好，請您再次確認車輛狀況”。