1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售後問題;

　　3、耐心並及時回復客戶的諮詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平台未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責

　　1、物業費催繳、滿意度提昇、客戶走訪、業主關系維護等專項工作開展

　　2、園區社文活動的開展

　　3、與各部門及社區相關單位的溝通及關系維護

　　4、團隊管理及培訓工作的開展

　　5、其它工作

客服中心的崗位職責 篇3

　　(1)組織並帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供衝突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午