1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復，確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售後問題；

4、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

5、收到客戶傳真後，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然後必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再打單核定打款總金額；

6、打單完畢後，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

7、完成領導交給的其他任務。

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單文員要：　　（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。　　（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。　　（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。　　（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。　　（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。　　（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。　　（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

廠裡面的接單員主要負責接收和統計訂單的，也就是說廠裡面負責接收和安排下生產訂單，並且做出生產安排和計劃的人員。

廠裡接單員是指在工廠內部從客戶處接收生產訂單並進行管理的專業人員。他們負責製定外圍產品的生產計劃，與生產線與業務部門協調合作，及時溝通客戶的需求，確保生產進度和完成時間等。

同時，他們還需要負責處理物流信息及客戶諮詢、投訴等問題，並提供相應的解決方案，確保順利的訂單處理和客戶滿意度。由於在整個交流過程中承擔著非常重要的責任，因此需要在溝通能力、時間管理、團隊協調等方面具備較高的能力和素質。

一.掌握公司產品結構（產品材質、規格、形態、表面等）。

二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時，務必做到詳細詢問客戶或業務人員相關材質、規格、形態、訂貨重量、交貨日期、質量要求、付款方式及其他相關要求，詳細記錄後做成合同經客戶確認後回傳存檔。

四.業務人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關詳細信息（名字、地址、通訊方式等）並電腦留檔，上門客戶在詢問其區域後，告之相關區域業務人員。

五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關業務人員聯繫。

接單文員主要工作內容如下：

1、負責客戶訂單的跟蹤、溝通及協調；

2、負責客戶訂單的跟單工作；

3、負責從接單到交貨、收付的跟蹤工作；

4、負責接、出、單記錄，資料整理；

5、提交審核銷售訂單轉換為生產指令單；

6、完成領導交辦其它工作內容。