商家最怕的就是市場監督管理局的投訴。 因為市場監督管理局是可以直接對商家的違法行為進行處罰的， 甚至可以吊銷商家的營業許可執照。

①市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，採用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。

②市場監督管理部門可以委託消費者協會或者依法成立的其他調解組織等單位代為調解。受委託單位在委託範圍內以委託的市場監督管理部門名義進行調解，不得再委託其他組織或者個人。

③調解可以採取現場調解方式，也可以採取互聯網、電話、音頻、視頻等非現場調解方式。採取現場調解方式的，市場監督管理部門或者其委託單位應當提前告知投訴人和被投訴人調解的時間、地點、調解人員等。

④調解由市場監督管理部門或者其委託單位工作人員主持，並可以根據需要邀請有關人員協助。

⑤需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協商一致，共同委託具備相應條件的技術機構承擔。除法律、法規另有規定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由投訴人和被投訴人協商一致承擔。檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調解期限內。

對雙方進行調解，若被投訴方涉嫌違法，則需要進行立案調查。