根據描述建議您按以下步驟操作：

1、重啟手機後嘗試；

2、查看近期下載第三方軟件，卸載嘗試。

3、查看手機是否有系統推送通知，若有，將手機更新到最新系統版本。

4、備份數據（聯繫人、短信、照片等），恢復出廠設定嘗試。

若問題依然存在，建議您攜帶手機、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。

1.在設置裡有一個【雲和賬戶】選項，點擊【三星雲】，如果已經備份，就可以看到備份的照片。

2.應用程序-三星雲-閱讀“三星雲”的說明後，點擊登錄三星賬戶啟用服務。3.若您已註冊過三星賬戶，可以點擊登錄後輸入三星賬戶及密碼登陸即可；若您沒有三星賬戶，點擊“新建賬戶”-選一個證件類型註冊-輸入真實的姓名及證件號碼-確定後彈出身份驗證成功-點擊確定-填入各項信息後，點擊確定。這時三星會發送一封激活郵件到你的郵箱（上面註冊填寫的郵箱），打開郵箱郵件，點擊裡面的激活鏈接，賬戶即可註冊成功。

想要把三星手機裡的照片導入電腦，需要用數據線連接手機與電腦。

具體步驟如下：

（1）首先用數據線連接手機與電腦。

（2）下拉屏幕通知欄，點擊進入已連接進行充電。

（3）勾選媒體設備。

（4）接著等待電腦安裝相應的驅動。

（5）安裝後打開電腦，點擊可移動磁盤（即手機磁盤）。

（6）雙擊dcim文件夾。

（7）接著進入camera文件夾裡。

（8）之後將文件夾的圖片複製到電腦即可。