O2O 電子商務交易活動的流程主要包括線上處理流程和線下處理流程兩部分。線上處理流程包括線上撮合、線上支付，線下處理流程包括線下消費和消費反饋。

（1）線上撮合。 消費者通過線上獲取商品或服務信息，做出選擇並進行評估，做出購買決策。

（2）線上支付。經線上撮合後，消費者通過網絡銀行或第三方支付等在線支付工具進行在線支付或在線預付購買商品或服務，支付成功後，領取數字憑證。

（3）線下消費。消費者憑借數字憑證或優惠券到線下實體店去消費所購買的商品或服務，實現線下消費。

（4）消費反饋。消費完成後，與交易相關的數據進行實時處理，O2O 平台把分析的消費數據提供給商家，並把商品信息和消費反饋信息準確推送給消費者，這些準確的信息為消費者再次購買商品或服務提供依據。這樣從線上撮合、線上支付、線下消費和消費反饋形成一個完整的 O2O 閉環交易流程。

o2o模式（Online to Offline)，狹義講：線上營銷線上購買帶動線下消費。

廣義上：講線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線上結算，能很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。

從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平台引入到線下實體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即Offline To Online，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。

從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平台在線購買並支付/預訂某類服務/商品，併到線下實體店體驗/消費後完成交易過程；或消費者在線下體驗後通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平台購買並支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。

狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。

本地生活服務O2O，指與百姓日常生活相關的線上線下服務，在本文中僅包含餐飲、休閒娛樂、美容美護、酒店、婚慶、親子、旅遊及教育八個行業。

O2O模式的基本商業邏輯是：用戶在線上平台預先支付，線下消費體驗，商家能夠實時追蹤其營銷效果，由此形成閉環的商業服務和體驗過程。

目前這種模式存在四種運作類型，即Online to Offline 、Offline to Online 、Online to Offline to Online 、Offline to Online to Offline，後兩種類型是衍生而成的。

O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。



O2O即Online ToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務開創者九社區是鼻祖。

　　O2O的模式分類：

　　第1種——團購

　　團購是從電商市場細分出來的，由於其主要經營本地生活類服務，而團購模式日漸成熟穩定，所以團購被認為是O2O代表性模式。團購行業已經基本覆蓋本地生活服務市場方方面面，主要可分為餐飲類、服務類、娛樂類這三大類；

　　第2種——優惠券

　　手機優惠券是結合了移動互聯網的最為基礎的O2O模式，用戶只需在就餐時向商家出示手機上的優惠券即可，商家通過利用優惠券做營銷吸引消費者光顧。這種形式非常實用，用戶使用方便，商家也很受益，但對於優惠券平台運營商來講，優惠券實際帶來的效果難以評估，盈利模式不好把握；

　　第3種——微信 CRM

　　不知不覺中微信與O2O之間形成了密切聯繫，媒體界、零售界都對微信O2O寄予厚望，微信即將擁有3億用戶，對於本地生活服務類商家來講，這3億用戶就是巨大的潛在市場。商家希望通過微信建立CRM，把本地生活服務市場形成與網絡零售市場相同的數據化管理方式。這樣一來，第一，商家便於對客戶關系管理;第二，將會形成精準可持續的營銷渠道;第三，可對自身的經營狀況進行數據化分析，進而提高資源利用情況，提昇服務質量；

　　第4種——移動支付 媒體界、零售界除了非常關注微信O2O之外，還對移動支付O2O給予厚望，尤其是對支付寶

　　。在未來的移動互聯網時代，O2O將會成為又一種主要的消費形式，O2O代表了本地生活服務市場的發展方向，移動互聯網又是O2O模式的主要載體，本地生活服務將會與移動互聯網緊密結合，移動支付則擔負著結合後的資金流通重任；

　　第5種——雙線零售 有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O；

　　第6種——萬達電商 萬達電商O2O頗具代表性，熱熱鬧鬧的萬達電商從去年3月開始就被熱炒，但至今也沒看到萬達電商項目正式上線。