馬雲的無人酒店開業, 裡面擠滿了機器人。網友: 安全呢？在今天的電力行業, 阿里巴巴是最著名的企業之一。而阿里的淘寶、支付寶等也深受網友喜愛。特別是支付寶的出現, 完全改變了人們的生活方式。馬雲不僅參與了電子商務、移動支付、社交網絡, 甚至快遞領域, 還參與了馬雲的形象。他們也取得了顯著的成就。



近日, 世界上首家無人酒店誕生在馬雲的手中。無人酒店位於杭州, 那裡沒有真人, 都是機器人。無人酒店的誕生引起了極大的關注和激烈的爭論。私人酒店的過程首先由支付寶消費, 然後智能機器人會給你一張房卡。根據進入房間的樓層, 燈籠會自動發光。



無人酒店的成立省去了現代酒店繁瑣的過程。而無人酒店的建立也配備了無人餐廳。一旦無人看管的餐廳成立, 服務員就會把它救出來。這樣, 就有了一個好處, 那就是節約勞動力成本, 而智能機器人就不會累, 只要有能量, 基本上就能無休止地工作。這比體力勞動更有效。

客戶關系管理起源於20世紀80年代初的“接觸管理”，用於收集和整理客戶與企業之間相互聯繫的所有信息，藉以改進經營管理，提高營銷效益。後來，企業在處理與外部客戶的關系時，發現沒有軟件支撐的客戶關系管理力不從心，于是CRM客戶關系管理(customer relationship management)應運而生。

自從美國諮詢公司Gartner Group在1993年提出客戶關系管理的概念後，究竟什麼是客戶關系管理一直眾說紛紜。下面列舉幾個典型的定義。

理念說：CRM不是一個軟件包，不是一個數據倉庫，不是一個呼叫中心，也不是一個網絡，它不是一個客戶忠誠項目，不是一個客戶服務項目，不是一個獲取客戶的項目，也不是一個最終贏得客戶的項目。CRM是一整套哲學思想。

戰略說：CRM是一種經營戰略，通過信息技術將客戶信息進行整合，為企業提供一種全面、可靠、完整的客戶認知，讓客戶與企業之間所有的互動都是有意義的，有助於維繫和拓展互利的關系。CRM系統的目的，通過企業經營過程與技術的結合來改進客戶服務、提昇客戶滿意度，維繫良好的客戶關系。

制度說：客戶關系管理是一套原則和制度，在整個客戶週期中都以客戶為中心，目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道、提高客戶價值、滿意度、盈利性和忠誠度。

方案說：CRM是信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和解決方案的總和。它將市場營銷理念通過信息技術集成在軟件上，將互聯網、數據挖掘、人工智能、呼叫中心等技術因素與營銷管理結合，為企業銷售、客戶服務、營銷決策提供了一個系統的、集成的、智能化的解決方案。

CRM客戶關系管理系統（英文全稱Customer Relationship Management），主要就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

CRM系統主要是以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。