如下：

1.問題：你為什麼想來我們公司工作？

回答：我對貴公司的發展潛力很感興趣，並且貴公司在行業內的聲譽也很高，這吸引了我想要加入貴公司的決心。

2.問題：你能為我們公司做出什麼貢獻？

回答：我有強烈的責任感和團隊合作精神，並且能夠快速適應新環境和新任務，我相信我可以為貴公司的業務發展做出積極的貢獻。

3.問題：你認為客戶服務的最重要的元素是什麼？

回答：客戶服務的最重要的元素是服務態度和專業知識，我相信我具備了這些素質，並且願意不斷學習和提昇自己的能力。

4.問題：你如何處理客戶的投訴？

回答：我會認真傾聽客戶的投訴，並且儘快解決問題，同時也會從中吸取教訓，避免類似問題再次發生。

5.問題：你在與客戶溝通時有什麼特別的技巧或方法？

回答：我會注意語氣和表情，盡量保持友好和積極的態度，同時也會遵循“事實--解釋--建議”的溝通模式，以便更好地解決問題。

6.問題：你是否有處理複雜情況的經驗？

回答：我在之前的工作中處理過一些複雜情況，例如客戶投訴、緊急救援等，我會根據具體情況採取不同的處理方式，並且盡量保持客戶滿意度。

7.問題：你是否有自己的客戶？

回答：我沒有自己的客戶，但是我在工作中經常與客戶溝通，並且能夠更好地理解他們的需求和情感，同時也積累了豐富的處理客戶服務經驗。

客服面試問題主要包括自我介紹、工作職責、應對客戶投訴等方面。

在自我介紹時，應突出個性中最積極的部分、做過的最成功的事、主要的成就等1。在回答工作職責時，應清楚表述售前和售後服務的區別2。在應對客戶投訴方面，應熟悉常規的客戶投訴處理流程3。此外，客服面試還需要注意外表形象、電話溝通技巧、面試禮儀等方面3。在面試過程中，要尊重考官，回答每個問題之後都說一句“謝謝1”。

問題：

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？

2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？

4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

根據以上問題作出的回答：

1、在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，並且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然後再根據客戶的意見，

迅速給客戶提供有效的解決方案，並代表公司向對方表達歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

2、實際上很多公司並非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白

公司並非一定會經常加班，只是想要了解您個人願意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提昇工作效率，減免不必要的加班。

3、倘若你直接回答很低的一個數字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。

一般來說，僱佣者往往會在招聘時對客服崗位已經有了開支預算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，

他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。

4、這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。

因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

5、在通話過程中：盡量保持著微笑(儘管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，

保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，

說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

通話完畢：走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

6、(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標準;(3)完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

客服專員面試常見問題一般就是你有沒有做過客服相關工作，再就是對這個工作有沒有興趣有信心可以做好，一般都是自己有興趣且可以做好