酒店一線是指對客服務的崗位，比如前廳接待，營銷部，餐飲部，洗浴部，康樂中心，商務中心等部門。

酒店二線是指服務酒店一線以及確保酒店物業正常使用的部門崗位。比如工程部，財務部，職工餐飲中心。

不同的酒店可能會有某些崗位共同服務一線和二線，無論怎樣區分酒店任何崗位都要有正確的服務意識。

酒店一線是指直接面客的員工，比如前臺，禮賓，第一時間要和客人交流屬於一線，客房樓層服務員在樓層工作，為客人提供服務，打掃房間，也是屬於一線員工。

二線就是為一線提供保障的部門，洗衣房為樓層提供乾淨布草，再比如庫房，需要為酒店各部門提供易耗品，財務，人資等都屬於二線。

一線部門是經營部門：前廳部、客房部、餐飲部、市場部等等二線部門是職能部門：人事部、財務部等等

是指一線員工二線員工，還是別的，也沒說明白 一線員工是面對客人的崗位．（比如前臺，餐廳等） 二線員工是不面對客人的崗位．（比如計財，洗衣房，人事部等）

酒店部門一般設置為一般八部一辦，即前廳部（一線），客房部（一線），餐飲部（一線），工程部（二線），人力資源部（二線），財務部（二線），安全部（一線），銷售部（二線），行政辦（總經理辦公室二線）