在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。

物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程，這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的，因此，物流服務質量的改進是一個循序漸進的過程。

計劃，實施，檢查和處理這四個管理環節是不斷循環轉動的，沒精力一個循環解決一個主要問題，服務質量就提高一在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。

物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程，這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的，因此，物流服務質量的改進是一個循序漸進的過程。

計劃，實施，檢查和處理這四個管理環節是不斷循環轉動的，沒精力一個循環解決一個主要問題，服務質量就提高一步。步。

“過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用，系統地進行規定和管理，從而實現預期結果。可通過採用PDCA循環以及始終基於風險的思維對過程和完整的體系進行管理，旨在有效利用機遇並防止發生非預期結果。”圍繞著質量方針，企業應建立一套體系，從此按系統的方法來管理質量工作。通過應用過程方法和PDCA管理思路，可以提昇管理的有效性。在體系中融入風險管理要求，強化對風險的識別和控制要求，以防止產生意想不到的結局。

“在質量管理體系中應用過程方法能夠：a)b)c)d)”。具體描述了應用過程方法的好處。將一個活動識別、策劃為過程，並對其實施控制和改進，目的是提高這一項活動的效率（投入產出比）。

按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技術、市場、信息、設備與工藝、作業與流程、文化制度與機制、經營環境等。

按照成長過程和流程劃分包括：項目調研--項目設計--項目建設--項目投產--項目運營--項目更新--項目二次運營--三次更新等周而復始的多個循環。

按照職能或者業務功能劃分包括：計劃管理、生產管理、採購管理、銷售管理、質量管理、倉庫管理、財務管理、項目管理、人力資源管理、統計管理、信息管理等。

按照層次上下劃分為：經營層面、業務層面、決策層面、執行層面、職工層面等。

按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術資源、資金、市場與客戶、政策與政府資源等。

四個階段，PDCA是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）於1930年構想，後來被美國質量管理專家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來，並且用到質量領域，故稱為質量環和戴明環。

PDCA管理學理論總結出“計劃(plan)—執行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環方式：

P (計劃 PLAN) :明確問題並對可能的原因及解決方案進行假設，即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。

D (實施 DO) :實施行動計劃，即按照預定的計劃、標準，根據已知的內外部信息，設計出具體的行動方法、方案，進行布局。再根據設計方案和布局，進行具體操作，努力實現預期目標的過程。

C (檢查 CHECK) :評估結果，即確認實施方案是否達到了目標。

A (處理 ACT) :如果對結果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。

八個步驟，為了解決和改進質量問題，PDCA循環中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。

步驟一：分析現狀，找出題目︰強調的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力，發掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

步驟二：分析產生題目的原因︰找準題目後分析產生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法。

步驟三：要因確認︰區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。

步驟四：擬定措施、製定計劃（5W1H）即：為什麼製定該措施（Why）？達到什麼目標（What）?在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？什麼時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。

步驟五：執行措施、執行計劃︰高效的執行力是組織完成目標的重要一環。

步驟六：檢查驗證、評估效果︰"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

步驟七：標準化，固定成績︰標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉澱經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提昇的基礎。可以這樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。

步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。

PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。

總而言之，ISO9001質量管理體系是適用於大部分企業內部的管理體系，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提昇以及持續改進來獲得成功。