賣家說承擔運費不承擔，你只有向平台投訴，把你的事情經過還有截圖都發給平台，平台會幫你處理這些事情，平台小姐會幫你處理得妥妥的。

直接把相關證據保存好，然後在相關購物平台上找客服投訴，只要投訴成功後，購物平台會聯繫賣家，然後讓賣家承擔，如果賣家不同意，平台會讓賣家禁言。

這個時候就可以去找到淘寶的客服人員進行反饋，這種情況一般進行反饋之後都可以快速的解決。所以說不必過分的擔憂

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

給消費者造成其他損失的，銷售者應當賠償損失

如果是在平台買的商品，賣家既然承諾了承擔運費，但實際又沒承擔，可以聯繫平台客服處理，平台客服會與賣家進行交涉，給消費者一個滿意的答覆

這種情況下你可以投訴賣家呀，因為他竟然說承擔運費全部承擔了，說明他是言而無信這種情況，你可以向平台投訴會幫你處理的。

不承擔的解決方式，具體如下：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯繫電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯繫電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

4、具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

那就去網站客服投訴

基本上賣家不會出爾反爾 說好的承擔運費的話就會承擔起來 如果兩者沒有協商好的話那就去找網站的客服進行投訴處理

提前協商。 在交易完成之前,買家與賣家會有協商。 如果賣家承諾,退換貨物的郵費都由賣家承擔。 等到後期發生退貨事情,買家不需要承擔運費。 如果提前說得清楚,費用由買家承擔,那麼只能買家自己支付郵資。

賣家，如果是已經說明了承擔運費，但是後期不承擔的情況下，這周就可以直接聯繫一下中間商的客服，然後讓他介入進行處理

購買商品，賣家說承擔運費而不承擔。這種情況可以和商家進行交涉，冷靜溝通之後，一般都會由賣家來承擔運費。賣家不承擔的可以申請退貨。

在退款申請完成退款後，您可以通過交易旁的投訴入口發起違背承諾投訴，要求賣家承擔您墊付的退貨運費。

如果賣家不同意主動給付，淘寶介入後會根據維權結果和賣家承諾作出判定，淘寶會扣除賣家保證金作為違約金賠付您的退貨運費，因賣家違背承諾同時會扣店鋪分3分