滿意度五個維度：

1.信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2.專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

3.有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳裡為幼兒提供的專用座椅、麥當勞裡帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

4.同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。

5.反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

顧客滿意度的五個維度分別是響應性、可靠性、安全性、移情性和有形性。其中，響應性指迅速有效地提供服務的願望；可靠性指可靠地、準確地履行服務承諾的能力；安全性指員工所具有的知識、禮節以及使顧客信任的能力；移情性指服務人員能夠設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求；有形性指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。這五個維度都是客戶衡量服務質量的重要指標，企業需要在這些方面不斷提昇，才能贏得客戶的信任和滿意度。

滿意度通常可以從五個維度進行評估:

1. 期望維度。這個維度考察用戶的原始期望,以及產品或服務滿足期望的程度。如果產品或服務超過了用戶期望,滿意度會更高。如果不能達到甚至遠遠低於用戶期望,滿意度會很低。

2. 產品或服務質量維度。這個維度關注產品或服務本身的質量、性能以及各方面的體驗。質量高、性能優異、體驗好的產品或服務更容易獲得高的滿意度。反之,質量差的產品更容易導致滿意度低下。

3. 價格維度。這個維度考察產品或服務的價格是否合理以及是否與質量和效益相匹配。價格過高會降低滿意度,價格過低也會影響對產品或服務的信任度。合理的價格更容易獲得較高滿意度。

4.感知價值維度。這個維度關注客戶感知到的產品或服務的價值,以及該價值是否超過客戶的付出。感知價值高,可以提高滿意度。如果感知價值低於付出,很難得到高滿意度。

5. 服務質量維度。這個維度考察企業的服務質量,如交貨速度、售後服務、客戶服務等方面。服務態度和質量好可以增加滿意度,差的服務質量直接影響客戶體驗,更容易造成滿意度下降。

綜上,滿意度是一個綜合性評判,需要從多個維度進行評價。期望維度、產品/服務質量維度和感知價值維度直接決定核心產品或服務體驗。價格維度和服務質量維度影響綜合體驗和整體印象。這五個維度需要統籌考慮,對任何一個維度的忽視都可能導致滿意度的降低。企業要全面了解客戶在這五個維度的需求與感知,不斷精進產品、優化價格、提高服務質量,才能真正提高客戶的滿意度。