一、上門前的準備工作

1、工單研讀準備:

在天翼運維核對客戶信息，包括客戶姓名、聯繫電話、業務類別、安裝地 址、服務局向、相關網絡業務參數等。

2、材料終端準備:

根據客戶申請的業務類別正確領取施工材料和終端(非客戶自備的情況)。

3、工具儀表準備:

檢查裝維工作所需工具儀表是否攜帶齊全。

4、“七個一”服務用品準備:

檢查“七個一”服務用品是否攜帶齊全:工裝、工號牌、鞋套、抹布、墊 布、客戶服務監督表。

二、及時與客戶預約

裝維工程師在接單後2小時內通過服保系統語音平台與用戶聯繫，預約具 體的上門時間。

寬帶終端裝維工具主要包括:工具袋、卡接刀、尖嘴鉗、試線機、螺絲刀、 試電筆、紅藍絕緣膠布、熔接機、米勒鉗、切割刀、束管剝線鉗、OTDR、光源、（帶紅外線的光源最好）、光功率計、小鋼絲鉗。

網線鉗；剝線刀；測線儀；尋線儀；電話和網絡水晶頭；網線電話線；VGA線USB延長線；打印機線；電源線；console線；各種轉接頭；電源插座；SOHO交換機；網卡；萬用表；各種螺絲刀剪刀起子扳手鋼鉗；測電筆；電烙鐵什麼的；捲尺；導熱硅膠潤滑油；接線子；標籤紙；手電筒；

網絡工具很多，具體看公司有什麼樣的網絡設備。針對網絡設備採購相對應的網絡工具即可：

簡單說下我這裡有的一些網絡工具希望對你有所幫助

1、網絡工具箱，裡面包含網線鉗、斜口鉗、錘子、螺絲刀（大小8套）、激光筆、尋線器、絕緣膠帶、線扎，還包含日常收集的螺絲釘。

2、網絡設備：跳線、網線、水晶頭、網線面板接口，收集到的其它網絡配件

3、其它設備：吹灰機

經常用到的硬件工具就是這些，如果是軟件的話就多了，軟件需要多收集多積累的。

比如數據恢復軟件、圖片識別文字軟件等等。